电子支付、网络订票、网上购物……如今互联网产品和服务让越来越多的人感受到了便利。然而，不少老年人因为不会上网，也不会使用智能手机，无法充分享受这些便捷服务。目前，我市60岁以上老年人有65.3万人。那么，互联网时代，如何让“银发族”搭上互联网“快车”，共享科技发展成果与红利呢？ 
　　乐意触网又担心遭遇诈骗
　　最近，64岁的市民罗云发准备和老伴坐高铁去平遥古城转一转，经常听儿女们说网上可以订票，但是老人不会操作，只能让孩子们帮助订票。“如果我们自己会订就方便多了，但是网上订票需要绑定银行卡，还要接收短信验证码，操作流程有些复杂，我们年纪大了记不住，怕点错了。”罗云发说。
　　家住凤翔县的赵会英老人也有这样的苦恼。“我也想像年轻人一样扫码付款，但是就怕不安全。”赵会英老人说，虽说她会使用微信给女儿发信息，和外孙视频聊天，但是用手机支付、缴费、打车、点外卖等，对她来说还是不敢用。儿女们也常给她说，网上有很多诈骗手段，不要在手机上乱点。
　　记者在采访中发现，当前许多老人乐意“触网”，想体验互联网带来的便利，并且一些“时尚”的老人已经体会到了便捷，但大多数老人因接受程度慢、担心网络诈骗等原因，而对智能手机等电子设备望而却步；即使有的老人拿着智能手机，但其复杂的功能总是让他们心生恐惧，生怕一不留神按错键就被意外扣款，智能手机也只能当老年机用。
　　手机课堂教授老人上网冲浪
　　针对老年人使用智能手机中存在的问题，我市不少社区举办了手机课堂活动，聚焦老人所需，帮助他们融入智慧生活。
　　“怎么添加微信好友？”“我的照片怎样分享到朋友圈？”“用手机打车怎么操作？”……前不久，高新区渭水苑社区举办的老年人手机课堂上，十几位老年人拿着智能手机，一边听老师讲解操作流程，一边自己琢磨，时不时还提出问题。
　　“去年我们已经举办了9节课的老年人手机课堂活动，效果特别好，今年我们又上了8节课，而且都有如何防范网络诈骗的内容，老人们非常感兴趣。”社区工作人员张静告诉记者。
　　渭水苑社区居民孙师傅参加完手机课堂后收获满满：“我不仅学会了微信、支付宝等应用，还注册了抖音账号，自己能制作小视频了，一下子感觉时髦多了。”今年65岁的社区居民王阿姨学会了用手机点外卖，当外卖小哥将王阿姨点的餐送到她手中时，她激动地说：“我也跟上时代步伐了！”
　　而金台区东风路街道石油社区今年开展的老年人智慧课堂，同样受到了老人们的欢迎。社区工作人员张海洋介绍，今年在惠民公益创投活动项目征集中，不少老人反映，希望开设手机课堂。针对这一需求，他们和宝鸡芳华公益服务中心合作，举办了智慧课堂活动。“第一节课时，预计会来四五十位老人，没想到当天来了100多位老人，房子里坐得满满当当，可见老年人对学习智能手机使用的热情非常高！”宝鸡芳华公益服务中心负责人刘真楼告诉记者，他们上课的内容包括微信、支付宝、淘宝的使用，手机缴纳水电费，以及如何防范网络诈骗等。教老年人学会使用手机，也是为了提升老年人的生活质量，使他们尽快与“互联网+”时代接轨。
　　多方协作共同开展数字扫盲
　　帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受“互联网+”的便利，除了社区开展手机课堂，还需各方共同努力。
　　宝鸡市老年学会会长田芸苔认为，当前一些公共服务场所在增加电子业务办理的同时，应保留部分传统的服务方式和内容，满足老年群体的现实需求。同时，在一些电子业务办理机前张贴办理流程，或者有专门的工作人员，帮助和指导老人操作。
　　“老年人也想尝试电子支付，但是又怕操作失误导致绑定的银行卡被扣费。”渭滨区社区教育学院培训部教师梁权建议，老年人在手机支付过程中尽量避免使用免密支付和指纹支付，在支付前应确认金额，再输入密码。市民刘芸熙表示，不仅要帮助老年人融入“互联网+”时代，更要确保他们安全地融入。作为子女，一方面要多关心父母的诉求，耐心帮助他们熟悉智能设备，另一方面应当为老人上网充当助手与“防火墙”，让老人健康、安全地享受互联网带来的便捷。
　　市政协委员王秋红告诉记者，帮助老人融入互联网时代，首先要鼓励他们大胆接触网络，敢于尝试智能手机；社区以及公益组织可以将手机课堂搬到群众“家门口”，采取多种形式开展“数字扫盲”，扩大普及面，让城乡老人共享智慧生活；此外，企业也可以生产一些适合老年人使用、操作简单的智能手机，通过全社会共同努力，让老年人在互联网时代不掉队。 
　　

声音
用爱心帮老人跨越数字鸿沟
周淑丽

　　电子支付、上网挂号、发微信朋友圈……如今，互联网正在改变着人们的生活方式，而对于适应新事物较慢的老年人来说，互联网在很多时候却成了他们与社会之间一道看不见的“数字鸿沟”。如何跨越“数字鸿沟”？有专家呼吁，要培养老年人数字信息的获取能力，保障老年人网络环境安全，加大该群体的网络内容生产，打通信息联通的“最后一公里”，陪伴老年人跨越“数字鸿沟”。
　　我市不少社区都开展了为老年人教授如何使用智能手机的活动，这一做法值得提倡和推广。以此为例，更多的社区、公益组织，甚至商业组织，可以针对老年人定期举办服务知识讲座，满足他们对数字文化服务的需求。家人也应对老人多些爱心和包容，教他们使用智能工具，让老人融入信息时代。同时，企业在智能应用的开发上，也应兼顾老年人的感受，推出适合老年人简单易操作的界面设计。此外，企业在发展中也应考虑老年人的需求，比如医院挂号、手机缴费等，要留足人工服务窗口，工作人员要耐心帮助，让老年人逐渐适应。
　　科技发展的最终目的是服务人，再高级的智能应用工具，也应当兼顾各类人群的需求，特别是照顾到老年人的实际情况，让他们共享信息发展带来的生活便利。