强璐孙晓梅
　　打造智慧医院、指尖门诊，用“机器跑”“信息跑”“数据跑”代替患者跑，让患者就医不迷茫，为患者节约更多时间和精力；大力开展“厕所革命”，使影响患者就诊感受的“顽疾”得到了解决……一直以来，改善医疗服务水平、提升医疗服务能力，都是市中医医院医务人员践行初心使命的实际行动。近年来，市中医医院从细节入手，把改善群众看病就医感受作为工作的着力点和落脚点，让患者体验到优质医疗服务带来的温暖……
　　完善服务细节
　　11月27日，市民张先生带着左脚骨折的儿子到市中医医院就诊，刚进门诊大厅，工作人员就推着轮椅来到张先生身边，帮他扶着孩子坐上轮椅，方便接下来的就诊。
　　在门诊人流高峰时段，导诊台护士面对患者及家属，细心讲解，耐心解释，帮助患者及家属准确挂号，合理就诊。患者有任何疑惑与不解，在这里都能得到解答与帮助。
　　自助挂号缴费机旁，医院安排了专门的工作人员，在患者自助挂号缴费遇到困难时及时给予帮助。
　　在市中医医院草药房，刚取完药的市民杨小姐对医院的取药短信提醒服务评价很高，她认为，这项服务很温馨，让患者减少了不必要的等待，节约了时间。
　　这些服务仅仅是市中医医院不断提升医疗服务水平和患者就医感受的日常之举。作为国家中医药管理局命名的公立三级甲等中医医院，多年来，该院受发展空间狭小、硬件设施陈旧等客观因素制约，不能快速发展。市中医医院便在内涵建设上大做文章，持续在“软件”提升上下功夫、动心思，这也成为其多年来致力于发展的“秘诀”。
　　为了更好地满足广大患者的就诊需求，今年初，医院根据患者就诊人数与频次，调整了门诊诊室布局，投入资金更换了20间诊室的地板，并在室内安装隔帘，保护就诊患者隐私。同时，改造提升儿科留观室，对体检中心进行整体搬迁，优化了门诊就诊环境。为门诊添置6部轮椅，供患者免费使用，在门诊添置自助饮水机并提供水杯，设置了母婴关爱室，对院内停车场和引渭渠停车场系统进行升级改造，应用自助缴费和无感支付停车系统，有效缩短了车辆等候缴费时间，进一步提升了患者就诊感受。
　　针对门诊就医“一号难求”的现象，医院大力推行网上预约挂号服务，将可预约专家增至100位。配置自助挂号缴费机和影像报告胶片自助打印机，开通电子健康卡，大大减少了患者排队时间和往返次数，为患者就诊提供了便利。
　　防蚊蝇门帘、防滑垫、卫生抽纸、洗手液、干手设备……医院下重拳开展“厕所革命”，让长久以来的卫生“死角”——设施陈旧简陋、充满异味的厕所面貌焕然一新。
　　在临床护理工作中，大力开展以整理、整顿、清洁、规范、素养、安全为主要内容的6S护理管理模式，通过规范现场，消除护理过程中可能出现的各类不良现象，有效改变工作场所凌乱无序的状态，解决物品积压问题，防止误拿误用，提升工作效率，保障护理安全与质量。
　　为了让健康宣教活起来，市中医医院打造了一支以护士为主体，以录制健康教育视频为主要形式的健康宣教队伍，把颈肩腰腿疼、呼吸系统疾病等常见病的预防保健知识，搬上病区的电视进行播放，以患者更容易接受的形式传播健康知识和理念。
　　在保证急危重症患者安全方面，市中医医院组建了全市首家“互联网+心电监控中心”，实现院前急救、远程监控、病人转诊转运、院内抢救无缝衔接。开通了孕产妇、胸痛患者等6类患者的急救绿色通道，做到急危重症患者先诊治、后交费，真正践行公立医院“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的新时代卫健职业精神。
　　大力开展中药房信息化建设，在全市率先用iPad取代中药处方单，最大限度避免调剂差错，使每张处方的调剂时间缩短了5分钟左右。在中药饮片质量上从严把关，严格遴选中药配送企业，确保进入医院的每一批中药都质量优良。
　　突出中医特色
　　11月8日，立冬的宝鸡已有些冷，但市中医医院门诊大厅却暖意融融，医院邀请骆天炯等国内著名中医专家免费为市民问诊把脉，“量身定制”中医膏方，并提供膏方快递寄送服务，实现了市民开膏方“只跑一次”；同时，现场熬制膏方供市民免费品尝，传播科学健康的养生保健知识。
　　“以前我脱发很严重，自从吃了膏方，脱发问题好转很多，而且身体和精神状况都得到了改善。”家住渭滨区的马女士，一提起去年吃膏方之后的变化就兴奋不已。
　　家住高新区的朱先生，专程开车到市中医医院买特色中药制剂——清咽利喉口服液。他说清咽利喉口服液疗效挺好，上次他咽喉肿痛、声音嘶哑，服药后很快好转。
　　市中医医院是以中医为特色的医院，坚持“传承精华、守正创新”的宗旨，突出中医特色，更好地服务大众是其不变的追求。
　　从“冬病夏治”到膏方节，从骨伤一贴灵到清咽利喉口服液等院内制剂，该院的中医特色早已为市民所熟知、所接受，成为医院最亮眼的中医名片，但市中医医院依然没有停下“回归本源”的脚步。该院治未病科主任王凯军根据中医理论研发的“开阖六气针法”，在全国上千家医院推广。前不久，王凯军还在第十六届世界中医药大会上详细介绍了开阖六气针法，并现场施针，发出了中医针灸的最强音。干部病房老年病科、脊柱骨病二科医务工作者根据中医经络学、穴位理论编创了“七字经养生操”“脊柱保健养生操”，让患者通过做操就能改善身体状况。医院脾胃肝病二科医务工作者在查阅了大量临床古籍的基础上，结合中医辨证论治理论，根据慢性胃病的症型，推出11例特色食疗药膳方，受到患者好评，让传统医学在治病、保健、食疗上绽放出新的光芒。
　　提升医疗实力
　　在市中医医院就能挂上陕西省名中医马拴全的号，令家住金台区的刘先生很是欣喜，这让他省去了看病求医的奔波之苦。同样感到高兴的，还有该院康复科的患者，因为在这里，每月都可以接受陕西省名中医、西安市红会医院康复中心主任孙银娣的治疗和个性化诊疗评估。
　　这是市中医医院“上挂外联”的成果，也是该院在不断加强内涵建设、勇攀技术高峰，打造骨科等享誉全市的国家级、省级、市级重点专科的同时，为市民送上的一份“大礼”。
　　2012年以来，市中医医院同北京积水潭医院、西京医院、西安红会医院建立技术协作关系，定期邀请北京、西安的专家教授来院坐诊、查房、手术，本着为患者提供国内、省内一流医疗服务的初衷，市中医医院不断迈出同上级医院、国内知名专家学者“上挂外联”的步伐。顾植山、方邦江、马拴全、闫咏梅、孙银娣等享誉国内、省内的专家，相继在市中医医院建立工作站，马拴全、孙银娣等专家更是每月两次来该院查房、坐诊，让宝鸡患者在家门口就可以享受到国内、省内名医专家的高品质医疗服务。今年11月，国家区域中医诊疗分中心落户市中医医院，医院依托上海中医药大学附属龙华医院强大的技术实力，为我市群众提供更加优质的医疗服务。
　　“用心成就健康”是市中医医院医务人员矢志不渝的追求。随着医院东区分院建设项目的落地，市中医医院必将在提升服务水平、服务能力上开创新的更大的辉煌。