本报讯供热季里，家中取暖是头等大事。市热力公司从12月3日起，开展2019年“访民问暖”活动，主动走进用户家中，听民声、问冷暖、解民忧，把供热工作往细里做、往深里做、往实处做，确保广大市民温暖过冬。
　　市热力公司结合网民留言、“12345”政务热线、客服系统等渠道反映的供热问题处理办结情况，抽调90余人组成11个“访民问暖”专项工作组，分设33个入户小组，从12月3日起，集中利用每天下班后3小时，主动走进反映问题市民家中，回访问题办结情况，讲解供热政策、常识，测量用户室内温度，征求用户对供热的意见建议。对走访过程中发现的需当下维修处理的问题，及时通知片区服务人员上门处理，确保活动取得实效。据悉，活动将持续至12月23日。
　　“前段时间，家里暖气不热，我拨打客服热线反映后，工作人员很快就赶来了，检查发现是暖气片‘憋气’问题，当下就做了排气处理，暖气很快就热了。”近日，活动小组来到市区枫林苑小区业主何虎才家中，询问了他反映的问题处理情况，向何先生递上《热用户手续办理告知书》《便民服务卡》，逐项讲解了相关供热政策，提供了热力微信服务号，并测量室内温度，询问、记录何先生对供热质量、人员服务等方面的意见建议。
　　在市区陈仓园一区业主冯青鹤家，针对冯先生咨询的停、复热业务，小组人员耐心讲解相关政策，然后测量了室内温度，温度显示为19.4℃。冯青鹤高兴地说：“以前家里温度不均衡，上次你们上门调节后，温度均衡了。”
　　据市热力公司工作人员介绍，供热系统运行过程中，热力公司通过一次供热管网，将热水输送到小区换热站，物业负责换热站、二次供热管网的运行、管理和维护。市民如发现家中暖气不热或发生故障，可第一时间联系物业处理，也可拨打市热力公司24小时服务热线2801112，工作人员将及时上门协助解决。（孙晓梅）