本报讯近日，记者从市大数据发展服务局了解到，宝鸡12345政务一号通热线平台自去年12月运行以来，累计产生工单80488件，接听市民来电78841个，来电办结率98.1%，总体满意率96.5%，宝鸡12345政务一号通热线平台，已成为政府与市民的连心桥。
　　去年底，我市开通宝鸡12345市民热线，整合各类政务服务、投诉举报热线资源，改变原有各部门热线“号难记、话难通、事难办”现象，形成“前台一个号码接收、后台各个部门办理、统一督办考核”的为民服务新模式，24小时在线受理广大群众政策咨询、民生求助、投诉举报、意见建议。
　　经过一年的发展，宝鸡12345市民热线已从最初的单一语音受理，发展为以语音为主，市政府网站、“智慧宝鸡”APP、“宝鸡12345市民热线”微信公众号、市长信箱等多媒体综合受理的服务平台。数据显示，宝鸡12345政务一号通热线平台开通一年来，日均话务量从最初的100多个，攀升至目前的400多个。“有困难找政府，请拨12345”不仅获得越来越多市民的认可，也为市委、市政府掌握社情民意、进行科学决策提供了数据支撑。
　　本报记者郑晔