本报讯看到网点大厅来了坐着轮椅的银发老人，工作人员立刻上前帮忙推轮椅(见下图）；看到座椅上遗落钱物，安保人员立即上报网点主管，并积极查监控找失主……类似这样的“小事”在工行宝鸡分行不胜枚举。近日，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，工行宝鸡分行开展了“服务提升·百日行动”专项活动，进一步提升服务，让客户感受到家一般的温暖。
　　工行宝鸡分行遵循“客户至上、高效服务”的理念，以提升服务技能为抓手，引导广大员工人人争做服务先锋。在提升服务质量方面，工行宝鸡分行从客户体验角度出发规范服务细节、明确服务纪律，并通过形式多样的培训方式，深化网点员工对服务新规的认识和理解，引导员工逐步养成规范服务的好习惯，进一步提升客户满意度。
　　在提升客户体验方面，工行宝鸡分行加强了厅堂动线管理，充分发挥客服经理分流、识别、引导作用，让每一位到店的客户都能感受到被关注和重视；通过分析网点客流趋势及变化规律，合理设置窗口和班次，缩短客户办理业务和等候时间；同时，提升智能设备使用效能，让客户的体验更好。
　　此外，各网点还配备共享雨伞、共享充电宝、医药箱、饮水机等便民设施，为特殊客户配置轮椅、拐杖、婴儿车、血压仪等设备，并设置“客户关爱区”和环境优雅的“休憩小站”，对客户贴心服务。
　　“服务提升·百日行动”专项活动自9月开展以来，工行宝鸡分行各网点以“用心”换“真心”，努力创建“客户满意银行”，服务质量得到进一步提升，受到客户好评。
　　本报记者杨鹤