鲁淑娟

　 为庆祝新中国成立70周年，迎接全国第十二届书法篆刻展览，展示宝鸡全国文明城市良好形象，日前，按照市交通运输局的统一安排，市道路运输管理处启动了为期半年的市区客运市场专项整顿活动，向各类违规运营行为“亮剑”，进一步规范客运市场秩序。
　　违法违规行为露头就打
　　8月16日，市交通运输局召开市区客运市场专项整顿大会，要求各相关部门以零容忍的态度和决心，严肃查处违规营运行为，营造和谐、文明、有序的营运环境。会后，市运管处立即召开专题会议安排部署整顿工作，要求各级运管机构按照“依法严管、标本兼治、长效治理、服务群众”的原则，重点对市区出租汽车行业存在的拒载、拼座等违规行为进行整治，对违法违规行为发现一起查处一起。同时，对班线客运、旅游客运和汽车站场进行全面检查整顿，抓好行业服务质量提升和安全监管工作。
　　市区客运市场整顿活动启动后，市运管处稽查人员在火车站、长途汽车站等区域，严查各类非法营运车辆和出租车违规经营行为。8月19日开始，市运管处处长薛岁林带领有关人员前往市区5个运管所检查专项整顿工作，现场研究解决存在的重点和难点问题，要求各运管所与辖区公安交警部门密切配合，在火车站、汽车站、城乡接合部、旅游景区等非法营运车辆聚集地段进行严查严打，从严查处客运车辆的各种违法违规行为，确保专项整顿工作持续深入开展。
　　在本次专项整顿工作中，各级运管机构积极与公安交警部门开展联合执法，结合前一阶段的扫黑除恶专项行动，采用驻点稽查和流动巡查等形式，对宝鸡汽车北站和汽车东站周边的非法营运车辆进行整治，强力清除非法营运等行为。截至目前，已查处违规车辆33辆，重点区域非法营运行为得到有效遏制。
　　严查出租车拼座拒载
　　8月21日下午，笔者在宝鸡南站出租车待客区看到：进站的出租车有序排队，按先后次序载客，现场负责管理的工作人员热情地引导旅客排队乘车，整个区域秩序井然。这是市运管处大力整治出租汽车运营市场取得的初步成果。
　　针对近期市区出租汽车在宝鸡南站出现的拒载、拼座、挑客等服务态度差的问题，市运管处于8月19日召集市区15家出租汽车公司负责人开会研究安排出租车整顿工作，将出租车的规范运营作为本次运营市场整治的一个重点，严查严打。
　　市运管处出租汽车管理所和市区出租汽车公司增加现场管理人员，重点对南站出租汽车待客区加大执法监管检查力度。据不完全统计，专项整顿活动开展以来，稽查人员现场纠正违章55起，处理拼座、拒载等违规经营行为28起。
　　同时，为了促进企业管理主体责任落实，市运管处还强化了行业质量信誉考核制度。由出租汽车管理所每半月召开一次市区出租汽车公司负责人例会，对整顿工作情况和查处的违章投诉进行排名通报，将驾驶员违规行为计入个人和企业服务质量信誉考核档案，将多次违规的驾驶员清理出行业，企业管理主体责任落实不到位的出租汽车公司将取消本年度更新资格。
　　各出租汽车公司与驾驶员签订了《规范运营承诺书》，对市区3500余名出租汽车驾驶员开展了全员专项培训教育活动，组织学习文明服务规范和行业法律法规，增强了广大驾驶员文明服务和规范运营意识，对多次出现违规行为的驾驶员开展专题脱产教育培训。通过培训使广大出租车驾驶员进一步增强了文明规范服务的责任感和使命感。
　　以典型示范凝聚行业正能量
　　为确保整治活动取得实效，市运管处制定了详细的宣传方案。各级运管机构和客运企业利用报纸、网络、广播、电视等媒体，积极宣传整顿工作情况。各公司悬挂整顿活动横幅、制作宣传板报，并通过驾驶员微信群宣传整顿工作内容及要求，管理部门在出租汽车LED循环宣传整顿标语，积极营造浓厚的舆论氛围。同时通过媒体宣传让广大群众理解支持客运行业的各项工作，为行业管理创造良好的社会环境。
　　发挥行业先进典型的示范带动作用。对近期市区出租汽车行业涌现出的“冲进火场救人的好‘的哥’”李建国和“爱心接力捐献血小板”的出租车驾驶员李勇华、戎艳等优秀驾驶员的先进事迹进行广泛宣传，引导广大从业人员进一步树立社会责任意识，做好服务工作。
　　“整顿市区客运市场秩序是一项系统工程，关乎民生，整顿活动既要持续深入开展下去，更要建立长效监管机制，将整顿活动的各项措施落到实处，取得实效。”市运管处负责人表示，下一步，他们要继续加大宣传力度，坚决查处各类违法违规营运行为，确保市区道路客运市场平稳有序。