近日，中国电信集团有限公司认真组织干部员工收听收看李克强总理在十三届全国人大二次会议上所作的政府工作报告。政府工作报告在全集团广大干部员工中引起热烈反响。中国电信宝鸡分公司积极响应国家战略，在不断加快发展、提升企业综合服务能力的同时，秉承“用户至上，用心服务”的理念，始终坚持遵守《消费者权益保护法》和其他相关法律、法规，自觉维护消费者的合法权益，向广大消费者提供了优质、高效的电信服务，连续三年被宝鸡市消费者协会评为“消费维权十佳单位”。荣誉的获得也体现了广大消费者和社会各界对宝鸡电信的一贯支持和信任。
　　为不断改善电信服务质量，提高服务水平，中国电信以满足用户需求为中心，将用户服务工作摆在企业最重要的位置。2018年以来，中国电信宝鸡分公司围绕网络强国、智慧宝鸡建设，以电信服务助力地方经济社会发展为己任开展工作：一是做好应急通信保障，中国电信宝鸡分公司圆满完成了20次地方重大活动应急通信保障，获得客户一致好评。二是加大提速降费力度，宝鸡电信已于2018年7月1日零时正式实施手机流量取消“漫游费”工作，同时不断优化已上线的全国大流量套餐，截至目前，流量单阶降幅已达60%；持续落实中小企业提速降费，制定“智慧商户”和“智慧企业”融合大流量套餐以及“智慧翼房”酒店细分解决方案，截至2018年9月，累计惠及中小企业1285家。三是强化网络深度覆盖水平，截至目前，城市家庭住宅光网覆盖率达99.99%，乡镇家庭居民光网覆盖率达99.68%；为改善客户使用感知，结合大数据平台分析，对578个高流量小区进行了扩容。四是履行普遍服务义务，提高农村和贫困地区基础设施能力。2018年，新增光缆1.4625万皮长公里，新增光网端口292496个。全市行政村光网覆盖率达95%以上。五是严格落实实体渠道服务标准，强化各渠道提醒告知，严格执行营业厅服务标准，定期针对营业服务进行暗访抽检，对现场存在问题进行沟通指正。积极组织客户回访活动，通过回访主动听取用户意见与建议，积极改正存在问题，取得客户的理解与支持，体现了“用户至上，用心服务”的理念，提升了用户满意度与忠诚度。六是面向家庭客户提供智能宽带服务，全区近300名智慧家庭工程师可根据用户需求，以无线智能组网为基础和承载平台，提供全屋WiFi无缝覆盖，将智慧应用承载于WiFi信号上，实现高速宽带与智慧家庭设备、应用深度融合，深化落实“当日装当日修慢必赔”服务标准，当日装成功率98.85%，当日修成功率98.14%。七是建立全业务、全过程、全员的自有服务体系，严格落实电信服务规范和服务标准，强化各渠道提醒告知，严格执行2018年各服务窗口单位贯彻“首问负责制”，优化服务流程，缩短服务时限，狠抓服务质量，取得了良好的效果，电信服务整体水平也有了进一步提高。
　　服务是企业永恒的主题。宝鸡电信将进一步积极探索，使用先进的服务手段，推出更贴近用户的服务举措，提升服务标准，缩短各类业务的处理时限，努力营造放心消费环境，切实保障消费者权益，真正实现消费者接受电信服务“零风险”，为客户提供更加快速、便捷、优质的电信服务。中国电信将不断努力，强化责任担当，推动高质量发展，助力网络强国、智慧宝鸡建设。我们将坚决贯彻落实国家2019年网络提速降费及进一步降低手机流量费的有关要求，让用户切实感受到网速更快更稳定、电信资费更实惠，消费者明白消费、放心使用，享受到更多用得上、用得起、用得好的智能信息服务。