乘客虐我千百遍，我待乘客如“初恋”
　　今年35岁的郭意是我市20路公交车的驾驶员，也是由乘客投票评选出来的“最美公交人”。驾驶公交车11年来，郭意坦言，什么样的乘客她都遇到过。有些乘客看到驾驶员是女性，轻则出言不逊，重则污言秽语。
　　郭意谈起曾发生在自己岗位上的一件事：去年夏天的一个晚高峰，她正常驾驶公交车行至清姜路电子广场站，车刚刚出站，一名老年乘客突然说要下车，并从后门冲到驾驶室附近，要求她立即停车。郭意反复给乘客解释，首先，公司规定不能在站外停车；其次，就算停车，这里是丁字路口，来往车辆多，下车有危险。尽管反复解释，这名乘客仍然情绪激动，几次出手要推郭意。周围的乘客看不下去了，纷纷指责这位乘客，但这位乘客不依不饶，下车了还绕到车前面骂骂咧咧，最后，郭意还是强忍住泪水把车安全开到终点。郭意说：“工作11年来，我始终牢记不管车厢出现什么状况，确保乘客安全永远都是第一位的。而且11年的工作经历反复印证了遇到行为偏激的乘客，驾驶员只有用耐心去平息事态，才能保证车内其他乘客的安全。”
　　重庆万州公交车坠江事件发生后，市公交公司分批次组织驾驶员召开安全分析会，观看事故视频并展开大讨论，以避免类似的悲剧在我市上演。市公交公司22路公交车驾驶员张建平说，分析这次事故中驾驶员身上存在的问题，一是不应该和乘客发生争执，如果乘客情绪激动，应该以安抚为主而不是针锋相对、激化矛盾；二是如果乘客有影响正常驾驶的行为如抢夺方向盘，应该立即停车，先确保其他乘客的安全再处理事件，必要时可以报警。“通过讨论分析，我们就知道在遇到类似事件时该做什么、不该做什么了。”张建平说。
　　11月21日下午，我市一辆48路公交车上同样发生“车闹”一幕，一位女乘客持作废证件想免票乘车被拒后，拉扯殴打驾驶员陈斌（化名）。在危急情况下，陈斌马上采取制动措施，将公交车停靠在路边并打开双闪，再对这位乘客进行耐心解释。这段视频公布在网上后，驾驶员陈斌的做法受到网民一致称赞。
　　记者通过与多名公交驾驶员交流感受到，大家都牢记“手握方向盘，安全记心间”这一职业准则。一位驾驶员戏谑地说：“乘客虐我千百遍，我待乘客如‘初恋’。”或许只有保持这样乐观、清醒的心态，才能在日复一日的线路行驶中确保安全。
　　设立减压室预案人人会
　　记者了解到，目前，我市共有53条公交线路、1045辆公交车，每天，2200多名驾驶员驾驶公交车，把乘客安全送达目的地。应该说，在我市文明城市创建的过程中，公交车不仅仅承担着传播文明的使命，更是流动的安全窗口。
　　市公交公司安全保卫部部长赵星汉告诉记者，这么多车辆每天行驶在路上，会遇到无数不可预知的状况，这么多驾驶员的心理状况也直接影响到公交车行驶的安全。因此，市公交公司在严格落实三级安全责任制，实施高密度、多形式、常态化的安全检查之外，三个分公司还分别设立了心理减压室，要求班前路长要与驾驶员逐个交谈，了解个人心理、家庭成员状况，如有问题苗头及时进行疏导，帮助解决驾驶员的后顾之忧。对于患病服药的驾驶员，则严格执行落地休息制度，确保每位驾驶员以饱满的精神状态投入工作。
　　20路公交车路长赵宏伟告诉记者，公司多年坚持关注驾驶员心理健康的效果很明显。例如，曾经有一位驾驶员早上上班后精神状态不佳，经询问得知，晚上其在医院照顾家属休息不好，赵宏伟就立即安排其他驾驶员出车，让该驾驶员休息一个班次，等状态好转再上车。“这就避免了因驾驶员个人原因带来的安全隐患。”赵宏伟说。
　　据统计，我市公交车每天输送乘客约65万人次。在安全防控方面，市公交公司也是丝毫不敢懈怠。在每月召开的安全生产分析会上，分公司及各线路都要根据不同需要进行安全演练，考核驾驶员对于各类突发事件预案的处理。同时，各分公司还定期举办心理健康知识培训，按照不同季节的驾驶特点开展安全竞赛，组织全市公交车参加“无违章挑战赛”“安全七进”“大干40天，增收保安全”安全竞赛等一系列活动，接受全社会对公交安全以及驾驶员职业道德的关注和监督，全力营造安全的乘车氛围。
　　争执不漠视“闲事”还得管
　　“重庆万州公交车坠江事件，用生命的代价带给全社会一个启示：公交安全不仅仅是驾驶员一个人的事，每一位乘客都要‘该出手时就出手’，共同维护良好的乘车秩序，这也是每位乘客的义务。毕竟，维护公交车的安全，就是维护我们每一位市民的安全。”市公交公司运营技术部负责人王宝刚，在接受记者采访时这样说。
　　“如果你是乘客，当有人以危险方式干扰驾驶员驾驶时该怎么做？”带着这样的问题，记者采访了我市多位市民。大家纷纷表示，在万州事件之前，可能会以旁观者的姿态去观望，但全国范围类似事件接二连三地发生，让人意识到，公共安全人人有责，该出手时绝对不能袖手旁观。“如果在公交车上看到驾驶员与乘客发生争执时不劝阻，那有可能就是你生命中的最后一次围观，面对‘车闹’，该管的‘闲事’就得管。”市民王爱华表示，遇到危害公交车安全的行为就要挺身而出、及时制止。
　　在采访时，记者了解到，日前，河南省漯河市以“涉嫌以危险方法危害公共安全罪”，对涉案人员李某某提起了公诉。据了解，今年5月，李某某因不满公交车启动太急与女司机发生口角，愤怒之下还上前抢夺方向盘，导致车上两名乘客受伤。检察院审理认为，李某某抢夺正在行驶中的公交车方向盘，侵犯了社会公共安全，危害到不特定人群的人身安全，其行为触犯了《中华人民共和国刑法》第一百一十四条的规定，应依法追究其刑事责任。“应该说，这一案件的审理，具有很强的警示作用，也让很多‘车闹’再也不敢轻举妄动了。只有依法严惩，才能减少和避免类似危及公交车安全事件的发生。”我市一位律师这样说。 
　　

文明乘车安全出行
关华

　　继重庆万州公交车坠江事件之后，湖南湘潭、海南三亚、江西新余等地接连发生乘客与公交车驾驶员起冲突事件，一时间，公交车出行安全成为全社会关注的焦点。痛定思痛，一个不争的事实是：不论是与公交车驾驶员发生争执的乘客，还是车上的其他乘客，如果每一个人都能把文明牢记心头，就一定会化解矛盾，还公交车安全的行驶环境。
　　首先，就公交车驾驶员来说，驾驶员承担着安全运送乘客的艰巨使命，可以说“手握方向盘，安全系一线”，因此，文明应该是每一位驾驶员首先具备的职业素养。行车期间，驾驶员通过车内广播宣传尊老爱幼的让座礼仪，通过平稳驾驶营造和谐安定的车厢环境，对于稳定乘客情绪、传播文明有着至关重要的作用。同时，驾驶员也应具备对安全隐患提前预判和正确处理的能力，如果把文明丢在一边，与乘客争执不休，必将为安全埋下隐患。
　　其次，对于乘客来说，公交车是公共交通工具，维护好公交车内的秩序，不仅仅是司机的责任，也是每位乘客的义务。每个人都应该从维护大多数人的利益出发，主动让座、遇事冷静。首先不应该成为寻衅滋事的不文明者，其次也不应该当睁一只眼闭一只眼的旁观者，放任不文明行为发生。身为文明城市的一员，每位乘客应认识到，自己的一言一行代表着宝鸡文明城市的形象，不仅要身体力行传播文明，遇到不文明行为，更要旗帜鲜明地与其作斗争，维护和谐安定的社会环境。
　　宝鸡是周秦文明的发祥地，3000多年前，周公在这里制礼作乐，文明的种子早已根植在这片土地。我们作为周礼文化的传承者，作为新时代文明城市的一员，只有用文明约束自己的行为，用文明带动和影响更多的人，才能让安全常伴左右。