实体商超客流回升
　　“今年‘双11’购物节，比往年来得更早一些。”经常在网上购物的市民赵蕊说，早在“双11”到来一周前，各大电商平台就推出各种促销活动，手机短信、APP广告、电脑弹窗轮番刷屏，让人应接不暇。
　　令人欣喜的是，今年我市各大商超实体店也早早准备，喊出各种促销口号，其广告投入、促销力度丝毫不亚于电商。
　　11月11日上午，笔者在市区经二路上多家百货商场看到了醒目的“双十一”“购物狂欢节”等字样的促销海报，吸引了不少消费者。各大商场内人头攒动，在服饰、首饰、化妆品等柜台前，消费者比往日明显增多。
　　天下汇国际购物中心高新店，在各大入口处都悬挂着巨幅促销海报。除了满额送券、贵宾卡、积分换礼等常见营销活动外，还推出了微店惊喜秒杀、银行刷卡礼、储值有礼等活动。据该商场综合部员工巩睿介绍，店里原本晚9点就打烊了，可“双十一”活动期间，直到晚上10点，宾客仍然没有送完。
　　笔者随机采访了几位购物的市民。市民李小姐表示，去年“双11”她坐在电脑前熬夜抢购，家里小到牙膏，大到电器、家具，基本上都从网上购买。今年听说商场在“双11”期间活动力度也挺大，她对比了一下价格，确实和网上差不多，因此，她今年选择到商场“扫货”，晚上还能早点睡觉。
　　家住陈仓区的刘洋表示：“往年‘双11’我会在网上买一些东西，但是物流太慢了，有的包裹要等十来天才能收到，挺麻烦的。今年正好赶上周末，我带家人来市区几家大商场逛逛，就不在网上凑热闹了。”
　　业内人士指出，面对电商快速增长的局面，实体店从措手不及到沉着应对，也在不断摸索总结逆袭的好办法。“从2016年起，实体消费回暖，尤其到今年，已经明显感觉到销售业绩提升，说明宝鸡的消费者更加理性，消费能力也在增强，我们对未来满怀信心。”天下汇国际购物中心经二路店百货店副总经理安健春说，“双11”三天活动，店内营业额达600多万元，与去年同期相比上涨16%。笔者从市商务局了解到，今年“双11”期间，我市大多数实体店的商品零售额同比增长率都在15%以上。
　　注重服务突出优势
　　业内人士表示，今年实体店在“双11”发力，是一个疼痛的变革过程，也是在网络购物的大环境下，实体商业谋求发展的一次探索。
　　“网购还没有火起来时，我们的年销售额是4亿多元，但在网购的冲击和市区经济中心东移的情况下，销售额有所下滑。”安健春说，实体店一度成为网店的“试衣间”，逛商场的人多，实际买东西的人却不太多。在网购大潮和新消费理念的刺激下，实体商家开始在销售上下功夫。
　　“2016年12月，我们建起了‘飞牛网’，距离大润发3公里以内的市民，只要在手机上下载‘掌上大润发’APP，就能在网上购物，享受配送到家的贴心服务。”大润发超市宝鸡店员工李璇说道。
　　与此同时，实体商家开始在每一个节日进行促销活动，以此吸引更多的消费者走进商场，刺激大众消费。近年来，我市各大商场主动参与到了网购狂欢节“双11”和“双12”中，还有“三八”妇女节、七夕节等，都会推出不同的促销活动。
　　然而，凭借节日促销和简单“触网”就想振兴实体商业，显然不够，实体商业经营者逐渐将关注度转向突出自身优势上。
　　“网购不是网上店家的专利，实体商业也能实现。其实，实体店有更大的优势，由于网络商品看得到摸不着，消费者对网购商品无法进行全面了解，而这就是实体商业的突破口。”业内人士表示，不少实体经营者主动出击，提升服务，完善售后，让消费者有更好的线下消费体验。市区某家电卖场负责人介绍，如今电器价格越来越透明，于是卖场率先喊出了“京东啥价我啥价”的促销口号。“在价格相差不大的情况下，消费者肯定更愿意在实体店购买电器。”这位负责人说。
　　在线上线下同价的情况下，越来越多的实体商家意识到，利用售后服务的优势，做好线下体验这一环节，才是在网购浪潮下争抢市场的重要手段。
　　线上线下加速融合
　　除了做好售后服务，注重消费者的消费体验，实体商家还各出奇招，期待抢占更多的市场份额。
　　天下汇国际购物中心通过WiFi捕捉用户的购买行为、走动轨迹数据等，进一步精准营销，将会员资源盘活；2018年上半年，实现电子会员渗透率70%，注册会员和支付会员贡献了70%以上的交易笔数。东风路商圈的新里城购物中心，根据周边消费结构选择贴近社区生活的业态，餐饮休闲区集合近30家美食休闲品牌，囊括高端餐饮、商务简餐、精品小吃及娱乐休闲等业态，吸引消费者前去消费。金台区盛世广场的食尚街，建立了2000平方米的大型游乐场，免费供孩子玩耍，以此带动商圈客流量。此外，部分商场、超市还通过“扫码领券”活动，将到店消费者转移到线上，在微信公众号或小程序上进行各种互动活动，实现线上线下联动，人气颇高。
　　此外，实体商超的市场营销手段也呈现出多元化，除了满额送券、银行刷卡礼、贵宾卡、积分换礼等常见营销活动外，商场还不定期推出抽奖、会员积分换礼、会员答谢、VIP专场等活动。
　　“以后的商业实体店将继续细分，由千店一面转向各具特色，各有各的消费群体。”市区某商场高管说，商贸是繁荣市场的窗口，业态布局、楼宇建筑风格、购物环境、消费群体定位、地段、流量等，都是影响其发展的因素。现在顾客更喜欢体验式消费，未来，实体店将分为全客层消费的购物中心、满足基本需求的社区购物中心、满足吃喝玩乐需求的商业街等几大部分，以此满足更多消费者的不同需求。
　　市商务局商服科科长高姜明表示，阿里和京东现在也开始做起了实体店，我市的银泰城和开元商城就是阿里的线下店，说明实体店有很大前途。实体商超要树立信心，把握市场脉搏，做大规模，做全业态，这样才能留住消费者。此外，未来实体商业的发展还得靠粉丝，作为传统百货业，各大商超应根据宝鸡的城市发展水平、市民消费情况找准定位，积极转型，用新思维、新技术做更多有益的拓展和尝试。 
　 

实体店需挖掘自身优势
米静

　　今年“双11”期间，我市不少商场的客流量明显增加，结账台前甚至排起长队。从几年前的“线下线上冰火两重天”，到如今实体商超求新求变，重新吸引来大批消费者，说明实体商超只有主动适应市场，不断挖掘自身优势，更好地满足消费者需求，才能赢得发展良机。
　　上世纪90年代是传统百货业蓬勃发展的辉煌期，人们大都选择到大商场买东西，但随着消费的不断升级和电子商务的兴起，网购给实体商超带来很大冲击，我市实体店一度出现了“倒闭潮”。但当人们网购了几年后发现，网购的弊端也不少，如图片和实物不一致、售后服务跟不上等，使得网络销售投诉率连年位居榜首，人们对网店的不信任感明显上升。如此一来，不少消费者又把目光投向了实体店。相比之下，实体店有网购无法替代的体验感，售后服务也更加完善，尤其在如今商品价格越来越透明、线上线下价格相差不大的情况下，实体店仍然是消费的主阵地。
　　当下，我市实体百货业也瞅准时机，乘势而上，积极利用互联网精准洞察用户需求，搭建线上销售平台，以此来增强品牌知名度。除此之外，部分实体店一改往日以销售商品为主的传统模式，将文化、娱乐、休闲、餐饮等多种业态进行混搭，使得消费体验更加丰富。还有的实体店告别传统百货，朝着网店、社区便利店等多种业态共融发展的模式前行，以更好地适应市场。
　　然而，实体店走出困境，绝非朝夕之功。在大型电商平台发展线下门店时，实体百货业更要提升服务水平，研究大型商业体的运作模式，进一步加大与电商的融合，满足消费者的多样化需求，这样才能实现华丽转身。