开车,是一门技术,而开出租车,不只需要技术好,还要会与乘客沟通,在工作中竭力为乘客服务。宝鸡秦龙出租车公司的贺春兰,就是这样一位乐于助人的驾驶员,从业9年来,她做的好事,多得连她自己都记不清了。
今年41岁的贺春兰,原籍河北省秦皇岛市,嫁到宝鸡之后,出于对出租车行业的热爱,自2009年起,她成了宝鸡秦龙出租车公司的一名驾驶员。
拾金不昧受称赞
人常说,把简单的事情做好,就是不简单。贺春兰工作中会对上车的每位乘客说:“您好!”下车时还会提醒:“您慢走,请带好东西别落下。”贺春兰的这个习惯,坚持了9年。尽管如此,还会有乘客把东西忘在车上。
今年1月的一天,贺春兰在市区联盟路拉了一名乘客,乘客在宝鸡高速客运中心下车后不久,她忽然发现后排座位上有一个钱包,她立刻意识到是刚才下车的那位乘客落下的。她打开钱包一看,里面装着4600元现金和十几张银行卡。贺春兰当即打电话向公司汇报情况,同时通过广播发布失物招领信息。没过多久,失主就联系上了贺春兰,并说他已经在宝鸡南站准备乘火车回家,时间紧张,希望能帮他把钱包送过来,贺春兰二话没说就将钱包送到了宝鸡南站。原来,失主是江苏南通人戈庆仙,来宝鸡谈生意,下车时遗忘了钱包,以为找不到了,便打车去宝鸡南站准备回江苏,结果在出租车上听广播得知贺春兰正在寻找自己,便和贺春兰联系上了。当戈庆仙拿出1000元感谢时,被贺春兰婉拒,贺春兰说:“我只是做了一个出租车司机该做的事情。”
护送老人回到家
安全行车、文明服务是出租车驾驶员的基本准则,可这对贺春兰来说,还远远不够。“服务无止境,让乘客满意才是服务的唯一标准。”贺春兰说,她的目标是让每一位乘客都感到满意。从业9年来,公司从未接到过关于贺春兰的任何投诉。
出租车服务质量体现着城市的文明程度。贺春兰在工作中,还会自觉地将这个窗口效应放大。她说,作为服务行业的一员,我们有责任也有义务尽力帮助别人。
10月29日下午2时许,贺春兰送一位乘客去渭滨区冯家塬村,走到半路,她发现路边有一位老人推着轮椅走。当送完乘客返回时,贺春兰看到这位老人还在路上走。于是,她停车问老人去哪儿,老人说要去石坝河。出于安全考虑,贺春兰把老人扶上自己的车送到了石坝河。可到石坝河后,老人却说地方不对。就这样,贺春兰开车载着老人先后在附近的张家沟、党家村、相家庄、王家河等村子多方寻找,后来,老人才记起来自己家在老峪泉沟。贺春兰一边开车,一边问路,最终才把老人送到了家里。邻居说,这位老人已经88岁了,自理能力不太好,如果没有遇到贺春兰,后果不堪设想。
做好事不留名,是贺春兰的一贯作风。而很多人都记住了她的另外一个“名字”——陕C·T6080。宝鸡秦龙出租车公司经理王晓东说,作为公司平安文明车队的一名优秀队员,贺春兰在各方面都起到了模范带头作用,得到大家的一致好评和赞赏。
在宝鸡,正是因为有了许多像贺春兰一样乐于助人的出租车驾驶员,才使得出租车行业成为文明宝鸡的一道靓丽风景线,贺春兰也因此被评为2017年度宝鸡市区出租汽车行业“优质服务先进工作者”。