市民通过自助缴费机缴费。

    市民在客服大厅缴费。

　 天一冷，供热就牵动人心。为了让群众少跑路、不跑路、不走弯路，市热力公司今年进一步提升服务能力，优先代管老旧小区的换热站；通过信息化手段，缩短“反馈-解决”的路径；开设“互联网+”缴费服务新模式，让市民不出门就可办理报修、缴费等业务。
　　逐年将用户自建站纳入服务范围
　　随着城市人口的不断增加，为了提高我市热网的整体运行质量，原先由很多单位或小区自己建设、管理的换热站（自建站），要逐步纳入市热力公司的统筹管理范围，最终实现热网监控全覆盖。据市热力公司管网分公司副经理刘建国介绍，今年该公司代管了大庆路干休所、纸袋厂等12座自建站，对其设备进行常规检修，优先将老旧小区纳入代管范围。据悉，代管后将有效改善自建站的运行状态，更好地保障用户的供热质量。不少小区的居民告诉记者，由热力公司来管，服务专业、行动迅速，他们更放心。
　　“互联网+”让群众缴费更便利
　　以前群众缴纳取暖费，要么到热力公司客服大厅，要么到银行网点，或请物业公司代收。今年，在往年银企联网收费试点的基础上，市热力公司以提升用户服务体验为目标，升级高效服务体系，延伸便捷服务内容，推出“互联网+”缴费服务，实现采暖费缴纳及相关业务办理“马上办、网上办、一次办”。
　　该公司客户服务中心主任杨宏朝介绍说，市民有多种“互联网+”缴费方式：关注“宝鸡热力”微信服务号缴费，登录手机支付宝APP在便民生活缴费模块缴费，通过网上银行、手机银行缴费。对于习惯传统方式的用户，依旧可以到热力公司客服大厅缴费、采用自助缴费机缴费或到代收银行柜台缴费。
　　自助缴费机缴费时只要输入热力信息编码即可（已实施“互联网+”缴费服务的热用户可到小区物业、楼长处，凭房产证、购房合同和户主身份证领取热力信息编码，也可致电24小时客户服务热线3658058查询热力信息编码）。热用户缴费后，会直接收到缴费电子发票，电子发票可作为缴纳采暖费的依据。　　
　 低保户采暖费减免程序简化
　　据杨宏朝介绍，以前低保户申请采暖费减免需要提供身份证、房产证、户口本、低保证、低保存折（最新支取记录）、街道办事处证明；今年热力公司简化了程序，对于第二次申请减免的低保户，只要求出具低保证和低保存折即可。
　　此外，针对用户反映的问题，热力公司在用户收费系统的信息管理上进行优化，省掉了滞纳金减免流程、呆账处理流程、热费冲销流程、金额划转流程、政府补贴流程等9项程序。如此一来，对陈欠费的收缴更高效，只要是当下能解决的，现场就为用户解决，涉及要查看现场进行核实的，一周时间就可答复，让群众省时又省心。
　　情系百姓惠民生，凝心聚力促和谐。一直以来，宝鸡市热力公司在供热服务方面积极主动，想办法、下功夫，“管理到站、服务到家、收费到户”的服务模式，不仅让为民服务走向精细化，也让老百姓心情越来越舒畅。
　　(温馨提示：供热在即，为了不影响您今冬正常采暖，请于11月10日前缴纳采暖费。)