月嫂参加培训。

    家政人员接受厨艺培训。

    家政人员护理老人。

　 市场缺口大专业素养差
　　为了找个保姆，市民周梅最近伤透了脑筋。半年前，她刚刚生了二孩，女儿的降生让一家人充满了欢乐。然而，没多久，婆婆因为操劳突然患病住院，眼看周梅的产假也要休完，不得已，她赶快发动亲友帮忙找个能带孩子的“育儿嫂”。第一个保姆是经亲戚介绍从老家来的，由于卫生习惯差异，不到一个月，周梅就把保姆送回了老家；第二个是朋友推荐的，说好每个月2400元，但干了不到半个月，保姆就以别人出更高的工资请她为由要求离开，周梅只好从第二个月开始每月增加200元。尽管如此，3个月后，保姆借故说孩子太闹自己睡眠不足，领了当月工资就离开了。周梅连忙又找到市区一家正规的家政公司，经过面试、签约，总算找了一个称心的保姆。“希望这个保姆能干得久一点，毕竟频繁换保姆真的太麻烦了！”周梅说。
　　不仅育儿嫂难找，找个陪护老人的保姆更是难上加难。家住市区中滩路的陈先生，父亲因脑梗瘫痪在床，考虑到父亲的实际情况，他想找一个懂护理知识、力气大的男性陪护，然而，市场上符合要求的男保姆简直凤毛麟角。陈先生以薪水高出市场平均水平、包吃住、节假日双休等为条件都无人应聘，最终他只能和家人轮流照顾父亲。
　　月嫂、育儿嫂、保洁、老人陪护……随着发展的需要，市场对于保姆的需求在不断细分和专业化，工资也从每月2200元到9000元不等。记者在采访中了解到，目前，我市在工商部门注册的、有正规资质的中介公司有65家，这些公司在册的保姆共计1.5万人左右，尽管登记在册，但因为这一行业从业人员流动性大，目前正在从事这一行业的只有一半左右。这些保姆分流到不同类别里，就少而又少，更别说找个高素质的好保姆了。
　　一项统计数据显示，截至2017年底，我市共有老年人60.8万人，占全市总人口的16.1%。按照国际惯例，60岁以上人口占总人口比例达到10%，就已经进入老龄化社会，这些老人中，患病、空巢需要照料的老人至少有2万人。同时，二孩政策的放开，让月嫂、育儿嫂的市场空间进一步加大，需求更加迫切。难怪网上有“宝妈”戏言：“找个好保姆比找个好老公都难！”
　　定位弹性大各有各的理
　　什么样的保姆是好保姆？采访中，不同的需求人群给出了不同的标准。
　　市民周梅希望育儿嫂除了有耐心、爱心之外，还要具备一定的幼教经验，能帮助孩子培养良好的学习和生活习惯。而市民陈先生对于护理老人的陪护员则要求懂护理知识，要帮助老人翻身、按摩、按时吃药，陪聊天等。
　　以月嫂为例。近几年，我市月嫂的薪酬水涨船高，随之而来的是顾客的要求就更加严苛，产妇及家庭要求月嫂要有经验，能应对新生儿出现的各种状况；要体力好，24小时处于“备战”状态；要懂营养搭配，会做月子餐；甚至还要会催乳、懂得形体恢复等相关知识，相当于请回一个全能的“月子教练”。
　　“我们社区有老人在找保姆的时候还要求节约，省水、省电、省纸等。”渭滨区新民路社区书记李莲娥说，很多老年人虽然生活不便需要人照顾，但在保姆的要求上，严苛到经常让人哭笑不得。
　　一方面是雇主五花八门的要求，另一方面，对于保姆来说，找个好雇主、多挣一点钱是他们的共同目标。前不久，市妇联、市商务局联合，对我市家政服务业发展现状做过一项调查，在发出的200份家政服务人员调查问卷中，有50%的家政服务人员对工资期望值过高；有65%的人不敢在亲朋好友面前承认正在从事家政服务；当问到“最无法忍受客户的缺点是什么？”200份问卷中有105人回答是“被人瞧不起”；当问到“客户家丢失东西，你的第一反应是什么？”有125人担心被怀疑，心里很委屈。而几乎所有被调查的家政服务人员都表示，一旦经济上许可，就离开这一行业。
　　这份调查无疑也从侧面说明，由于社会环境的影响，很多人仍然把家政服务视作低人一等的行业，导致家政服务人员价值取向出现偏差，限制了这一行业的健康发展。
　　观念须改变培训得跟上
　　从社会发展的需要来看，家政服务业是一个前景广阔的朝阳产业，然而，一个不争的事实是，我市家政行业起步较晚，加之从业人员流动性大，使得这个行业始终处于自我发展的困境之中。
　　宝鸡某家政服务公司成立于2008年，经过十年发展，该公司“西秦大姐”已经成为我市家政服务的一个金字招牌。公司顾问高招存告诉记者，为了打造一支高素质的保姆队伍，他们针对“三嫂”（月嫂、厨嫂、育婴嫂）“三员”（保洁员、医陪员、老年护理员）“三师”（催乳师、母婴护理指导师、产后陪护师）的培训全年都在开展，保姆一旦有空，随时可以来上课。就拿育儿嫂的培训来说，首先要在培训基地接受系统的理论实操培训，再到市妇幼保健院实习一个月，考试合格后，结合用户反馈进行综合分析，定级定等，由公司安置上岗，从源头上保证了家政服务质量。对技能不到位、顾客不满意的服务员，还要利用周末实施“回笼培训”。2015年以来，已经有380多名“西秦大姐”考取了国家级职业资格证书，实现了先培训、后持证、签合同上岗。
　　52岁的闫亚丽是一名月嫂，曾获我市家政技能大赛金牌。5年来，她精心陪护了50多个新生儿。月嫂工作强度很大，但每月8000多元的工资是她辛苦付出的回报。尽管已经是我市月嫂中的“金牌红人”，但一有空，闫亚丽仍不忘学习提升。这几天，她还挤出时间来到培训基地学习少儿推拿、婴幼儿心理学等知识。她说，当月嫂时间越长，就越觉得责任重大，多学一些知识技能总没有错！
　　与上述家政服务公司推行标准化管理形成鲜明对比的是，由于供不应求，一些小的家政公司既没有培训资质，也没有专业人员，办个营业执照、租个门面就开始向客户推荐保姆，几乎不开展职业培训，往往导致泥沙俱下。
　　市家庭服务业协会会长曹侠告诉记者，这几年，我市推行技能培训全覆盖惠民工程，仅2017年，全市共有3.72万人免费接受就业创业培训，但这些培训大都是以汽修焊接、电子电工、电子商务为主，很少有家政服务的培训。据了解，市人社局曾经在扶风县做过一次家政服务培训，在他们的广泛宣传下，共有500多人参加了培训，然而，真正从事家政服务的却不超过10人。
　　曹侠说，家政服务是社会化服务的一个重要方面，也是促进就业的朝阳产业，政府应当从促进社会服务事业发展的高度统筹其长远发展。比如在政策上给予支持和优惠，对从业人员给予足够的引导和支持等，特别是人社、妇联、商务等部门应联手对家政服务市场进行规范管理。一方面，对家政服务人员进行标准化的从业培训；另一方面，引导市民到正规的家政公司选择保姆。