本报讯市民宋先生自带茶叶在餐厅就餐，结账后却发现账单上多出了20元的茶水费，宋先生认为不合理，和店家几经交涉无果。6月27日，记者就此事采访了市工商部门，对方答复称该店侵犯了消费者权益，应予以赔偿。
　　6月3日中午，宋先生约朋友到市区金台大道智选莲花餐厅吃饭，结账后发现被加收20元“茶水费”。宋先生认为茶叶是自己带的，只是使用了店家的开水，不应该加收费用，而服务人员解释称，餐厅规定顾客自带茶叶要收“茶水费”。宋先生为此多次与餐厅交涉，要求退还20元“茶水费”，餐厅拒绝解决消费者的诉求。宋先生向本报反映后，6月27日下午，记者电话联系到该餐厅李经理，对方表示，餐厅可以向消费者免费提供开水，如果顾客自带茶叶需要冲泡，餐厅将收取茶水费。记者表明这与我国相关法律、条例相悖。李经理说，这是公司规定，他们无法满足宋先生要赔偿的诉求，但是宋先生下次来就餐，他们可以赠送点心进行补偿，对此宋先生认为并不合理。
　　随后，记者采访了我市工商部门相关人员，据介绍，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《陕西省消费者权益保护条例》有关规定，该餐厅侵犯了消费者的公平交易权、选择权和知情权，应依照规定给予消费者赔偿。此外，这两部法律、条例对收取开瓶费等不合理费用有明确的禁止性规定，餐厅店大欺客自行制定不合理收费规定，而且拒不明码标价，属于强买强卖行为。
　　工商人员提醒消费者，消费过程中遇到此类问题，消费者有权拒付，也可以保留消费凭证向工商部门或者消费者协会举报投诉，还可以通过法律手段进行解决。本报记者王文静