工作人员给客户介绍预约服务业务

　　“你们工行的预约取号功能真是太方便了，帮我节省了不少时间。”近日，常到工行宝鸡金渭支行办理现金缴款业务的一商店营业员如是说。为进一步加快构建网点轻型运营格局，工行宝鸡分行积极推进网点业务线上预约服务模式，随到随办的高效金融服务，让群众彻底告别等待。
　　近年来，工行宝鸡分行网点业务线上预约服务新模式按照精准识别、人机协同、智能引流的线上线下一体化服务理念，充分利用“预约—触达—到店识别”的服务流程，由客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约取号。网点通过系统提前了解客户服务需求，确认业务办理时间，引导预约客户到店，为其匹配最优服务策略，开展厅堂服务引导、分流及业务办理。
　　“该模式实现了网点服务与客户需求的精准匹配、有效衔接，将为广大客户提供更为智能化、便捷化的优质金融服务，大大节省客户到店等候时间，切实提升客户的满意度。”工行宝鸡分行相关负责人表示，他们将继续探索线上预约服务与网点不同客群之间的业务契合度，积极引导客户了解线上预约渠道，加大宣传力度，逐步培养客户线上预约习惯，提高全流程服务能力，提升客户体验感。