宝鸡视觉超算中心机房一角

宝鸡电信应急通信服务车全力保障重大项目开工

工作人员为防汛应急保障紧急开通直连卫星电话网络

中国电信宝鸡分公司网点“六心”服务暖人心

　　闫君杰
　　中国电信宝鸡分公司紧抓数字化、网络化、智能化发展契机，依托行业自身优势，积极投身数字宝鸡建设，全力推动数据要素价值释放，为经济社会发展提供强劲数字动力，为宝鸡数字经济高质量发展和社会公众期待的数字智慧生活作出了应有贡献。

　　升级“六大服务”举措，夯实“用心服务”根基。永葆“用户至上”情怀，续写“优质服务”新篇。
　　中国电信宝鸡分公司始终坚持“用户至上、用心服务”的理念，聚焦老百姓急难愁盼问题，全面升级“好服务、更随心”六大服务举措，并不断对服务举措进行拓展、升级，形成了“广覆盖、有重点、显亮点”的消保与业务深度融合，以更高的标准、更严的要求，为用户提供更加优质贴心的服务。
　　消费随心方面，推出7天免违约金退订服务。个人用户成功订购中国电信移动业务后，自业务开通之日起的七日内，办理退订可享受免违约金服务。后期还将陆续扩展到例如宽带、固话、移动宽带融合套餐等业务退订服务的适用范围。
　　网络随心方面，用户申报宽带安装、维修，承诺当日预约服务，按约定时限确保完成；宽带网络安装完成后，必提供测速服务，网速必达标。
　　便捷随心方面，推出业务办理“一次不用跑”服务。用户登录中国电信App，即可享受电信业务在线便捷办理，移动宽带业务线上全能办，过户等复杂业务异地便捷办，业务退订、变更套餐等畅通轻松办。
　　安全随心方面，中国电信面向公众免费推出天翼防骚扰服务。利用技术手段，依据用户登记意愿提供来电来信屏蔽防护功能，用户可在来电免打扰服务基础上，使用短信免打扰服务，避免短信骚扰，维护用户合法权益。用户也可通过设置白名单接听，打造熟人通信环境，可不受骚扰电话、诈骗电话打扰，享受更专业的智能守护。
　　数智随心方面，数字人客服全面加载创新服务模型，为用户带来视频等更大范围的线上服务。支持在线鉴权、人证核验类业务在线办理，如复开机、查询PUK码、挂失解挂等，可通过中国电信客服公众号或小程序渠道接入，为用户带来数字化、创新化的交互体验。同时，融通智慧家庭生态场景，提供智能视频锁、电子猫眼、燃气卫士、安全管家等产品，做家庭安全的守护者；提供天翼中屏、天翼看家摄像头、翼家智话、AI遥控器等产品，做家庭生活的智慧库；提供智能血压计、康养遥控器、健康数据管理等产品，做家庭健康的管理师；提供一呼就灵服务，向老百姓提供信息化需求的免费咨询、答疑解惑和全场景数字生活以及全方位信息化解决方案，做家庭数智时代的新管家。
　　关爱随心方面，全市127家爱心翼站全面投入使用，提供饮水休息、手机充电、厕所指引、手机辅导、防骗提醒、安防辅导六项公益服务。同时，进一步为老年人、青少年提供丰富的关爱服务内容，为老年人普及最新智能设备使用、手机和智能应用等数字适老技术，帮助老年人享受便捷数字化生活。
　　此外，中国电信宝鸡分公司还全面启动了多波次的“党建引领，服务为民”主题党日活动。活动以提升服务质量为核心，着力解决业务与服务中存在的热点难点问题，通过多项精细化举措打造高质量服务。通过中层干部“接话听音”、“总经理接待日”以及党支部“走一线、解难题”等，让公司领导层直接接触用户，倾听用户声音、体验服务流程，从而发现并解决影响用户感知的问题。深入剖析业务与服务问题在流程与机制上的短板，提出针对性的优化解决方案，通过清单化、闭环化管控，确保问题得到有效解决。
　　数字生活的开启，需要宝鸡电信在更广的应用范围、更多的服务场景中，为用户提供更为贴心、更接地气的服务。宝鸡电信将继续坚守“用户至上、用心服务”的服务理念，以实际行动不断提高服务水平，以卓越品质赢得用户的信赖和满意，以更多实绩实效奋笔书写“优质服务”的新篇章。
　　筑牢数据基础底座，提升数据供给能力。推动数据融合创新，强化数据安全保障。
　　中国电信宝鸡分公司以全国首家视觉超算中心落地建设为契机，结合井喷式的数据应用需求，争取上级投资，未雨绸缪、提前行动，确保诸多数字基础项目立项开工。
　　筑牢数据基础设施底座方面：千兆光纤全面升级。大力推进光纤宽带网络扩容升级，全市光纤宽带端口数超136万个，千兆光纤覆盖率达100%；5G网络深度覆盖。累计建成5G基站3057个，实现了5G乡镇及重点村以上100%覆盖，行政村覆盖率92%；开展“信号升格”行动。聚焦高铁站、大型商场、产业园区等十大场景应用，部署5G精品网络，重点场景5G网络覆盖达到98.8%，为大数据传输、实时交互提供高速通道，有力支撑智慧出行、智能制造等场景应用；视觉超算中心扩容。新增机架36个，现具备存储能力16.33pb、vcpu60000核、AI智能算力100p，筑牢了算力数字底座。
　　推动数据融合应用创新方面：助力数字宝鸡建设。依托视觉超算中心，打造“智慧警务室、防溺水平台、河道治沙、智能梯控、明厨亮灶”等行业应用拓展，助力政府科学决策与精准治理。其中，《视觉超算构建宝鸡数字底座，智算赋能数字治理融合创新》荣获第二届“华彩杯”算力中区大赛技术赛道二等奖。打造宝鸡视觉超算警务平台，覆盖全市107个派出所，覆盖率100%，拓展“巡逻警车”新场景，通过“视频巡逻+云播线上警告”，节约线下巡逻警力30%；赋能企业数字化转型。率先完成5G SA和工业PON部署，在连接、算力、智能等方面，打造多种5G定制网、工业PON解决方案，实现核心网的共享、下沉和专用等方面的部署。构建西凤酒厂“云+5G+AI+园区生产管理应用”的行业示范标杆。《基于AI视觉检测技术助力宝鸡卷烟厂注智、提质、增效》荣获全国华彩杯“算力+工业”专题赛道二等奖。“麦克传感器工厂网络全光改项目”喜获第三届“光华杯”千兆光网应用创新大赛一等奖。秦川机床工业PON智慧工厂获得第二届光华杯最佳社会效益奖；丰富数字生活服务。依托“5G、人工智能、物联网、视联网”建设，建成“智慧社区”789个，融合社区安防、物业管理、便民服务等数据，实现居民生活智能化，提升基层治理效率。建成“数字乡村”1131个，实现数字技术与农业的深度融合，推进智慧农业、乡村数字治理，为农户提供精准种植养殖指导，促进农业增效、农民增收。
　　强化数据安全保障体系方面：完善信息安全制度建设，提升技术防护能力，开展“春醒”“涉网涉数”“强基”等专项行动；完成“两会”“实网演习”等国家重要活动的网信安全保障工作；利用反诈分析模型和漏扫平台扫描保障网络信息安全；开展应急演练2次，模拟数据泄露等场景，提升应急处置能力，确保在发生安全事件时能够快速响应、有效应对。
　　传承红色基因，服务宝鸡发展。践行央企责任，彰显使命担当。
　　践行央企担当，积极履行重大通信保障及抗洪抢险等应急处突。面对“7.16”罕见强降雨造成通信线路和设备严重损毁灾情，全力开展抢险恢复工作，共调动抢修人员4873人次、车辆275台次、无人机1架、油机32台、卫星电话18部。2024年11月7日，宝鸡电信派6名营维经理出征支援海南通信抢修。强化应急保障能力建设，新增320kW应急电源车1辆、移动玲珑基站5套及车载卫星终端4套，积极开展防汛抗震工作，全年完成30余次重要会议的通信保障。
　　2025年，宝鸡电信将聚焦六大方向，包括高质量产品供给、风险防范、人才队伍建设等，以“用户体验”为核心，驱动服务升级和通过多维度的服务创新，构建了覆盖消费透明、网络保障、便捷办理、特殊群体关怀、投诉优化及数字化转型的全方位服务体系。诸多举措不仅强化了用户信任，也展现了央企在技术赋能与社会责任中的双重担当。未来可期，宝鸡电信在行动！