宝鸡市公安局陈仓分局出入境管理大队民警合影

　　本报记者 李一珂
　　记者来到宝鸡市公安局陈仓分局出入境管理大队采访时，一推开门就听见了热情爽朗的声音：“您好，您办什么证件？”原来，这就是宝鸡市公安局陈仓分局出入境管理大队队长兰宝红。兰宝红带领着一支以女性为主的队伍，以丹心柔情服务群众，以不让须眉的勇气打击犯罪，用微笑和温暖迎接每一名前来办事的群众，诠释新时代警察的担当与风采。
　　作为窗口单位，宝鸡市公安局陈仓分局出入境管理大队承担着出入境服务管理业务的受理、“三非”案件的协调办案等。其中，为群众服务是他们重要的工作内容。今年春节前夕的一天临近下班时，办事大厅的电话突然响起，金台区的一名群众有个紧急出差任务需要办理护照，由于离他最近的出入境办理大厅的网络出现临时故障，他便将电话打到了陈仓区。了解到群众的实际情况后，兰宝红只说了一句：“别着急，我们等你。”于是，一直到晚上6点多，出入境管理大队的全部人员一直在等着，最终顺利为这名群众办好了护照。“其实，类似的事情有很多，最重要的就是让群众把事情顺利办好。”兰宝红说。
　　连续十年服务“零投诉”、工作“零差错”、队伍“零违纪”，兰宝红带领的大队曾获评“宝鸡市三八红旗集体”、“陕西省巾帼文明岗”、宝鸡市“五一”巾帼标兵岗，这背后承载着整个大队全体民警的忠诚与汗水。记者了解到，大队共6名民警和辅警，其中女性工作人员4人。今年30多岁的金枝回想起初入职时，每次碰到一些态度不好的群众，她都感到很委屈，如今她也总结出面对群众的一些经验。“大家来这儿都是着急办证件，没办好有一点小情绪也很正常，我们应该耐心帮助大家才对。”金枝说，她为自己定下的准则就是，让群众笑着走，这也成为全队的一个工作准则。据统计，3年来，兰宝红带领的大队办理护照以及港澳通行证等共计15000余件、答复预约咨询5175人次、积极解决群众在办理出入境业务中的急难愁盼问题达180余件。