本报记者 段序培
　　3月3日上午10时许，七旬老人赵来绣刚踏入千阳县政务服务中心，“雷锋示范岗”的工作人员便立刻迎上前去，小心翼翼地将老人搀扶至沙发处就座，随后又贴心地端来一杯“暖心茶”。这般温暖的场景，经常在这里上演，已然成为这个荣获“2024年度陕西省岗位学雷锋标兵集体”称号的单位日常工作的生动写照。
　　2022年盛夏，千阳县政务服务中心搬迁，这让该中心主任赵晓蕾心潮澎湃。为实现市民中心与政务大厅“双厅融合”的目标，38个窗口的众多工作人员彻夜奋战，对578项高频事项进行了重新梳理与整合。如今，在这座现代化的政务服务大厅里，企业开办专区的“五好店小二”团队以高效服务创造了半天时间即可办好营业执照的新纪录；工程建设综合窗口的“项目管家”服务更是成效显著，将审批时限大幅压缩70%。大厅日均接待群众超过300人次，这些数字的背后，是群众实实在在的获得感。
　　“现在，我们主动提供服务，让服务主动找到群众。”赵晓蕾说，政务服务中心以“千钧一诺·阳光服务”品牌为载体，将雷锋精神具化为可量化的服务标准。同时，该中心还将工作日8小时服务拓展为“需求全时段”，并通过设立“潮汐窗口”应对业务高峰，周末延时服务更是真正做到了“群众不下班，服务不打烊”。另外，中心还设置了自助服务区、图书阅览区、母婴室等功能区和爱心轮椅、便民医药箱、手机“加油站”等设施设备，彰显服务的温度与关怀。
　　“以前办个营业执照要跑三四个部门，现在半天就能拿到证，真是太方便了。”前不久，刚办好企业注册手续的魏华对千阳县的政务服务赞不绝口。在工程建设项目服务专区，一重点项目负责人吕敏刚也体验到了“不打烊”服务的高效：“凌晨两点提交材料，工作人员迅速回复信息，当天就拿到了投资项目备案确认书，这让我对投资发展更有信心了。”这种超出预期的优质服务缘于制度创新。
　　每周三，政务服务中心的大厅里氛围都特别温馨，工作人员邀请县医院医护人员进驻政务大厅，免费为残疾人办理残疾等级评定。“以前评残要跑医院、残联等多个部门，现在半天就能全部办完。”有听觉障碍的张师傅感慨地说。
　　新年刚过完，千阳县南寨镇的一家餐馆刚准备开业，就迎来了一支特殊的“踏勘小队”。县政务服务中心工作人员带着便携式打印机，对店面布局进行专业指导，并当场发放许可证。这种“踏勘即发证”的创新服务模式，让全县各镇的25家商户告别了“县城一日游”的奔波，足不出户就能拿到经营证照。
　　在政务服务微信客服群，一支由15人组成的“数字雷锋”团队，将大厅578个事项纳入微信客服群的服务范围，提供24小时一对一在线服务，已累计服务群众1.7万余人次。“现在，我70多岁的老娘也能独自通过视频办医保了。”千阳县高崖镇村民徐来福对着手机，由衷地为工作人员竖起了大拇指。
　　千阳县政务服务中心高达98.6%的群众满意度，让“千钧一诺·阳光服务”品牌入选全国政务服务创新名录。他们用实践证明：政务服务的高度，不仅在于办事速度，更在于抵达人心的温度；雷锋精神的传承，贵在润物无声的坚持。在他们的心目中，每个服务瞬间都是书写在大地上的雷锋日记，每项创新举措都在回答“我是谁、为了谁”这一时代之问。