金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的褒奖！近年来，农行宝鸡分行积极履行金融消费者权益保护主体责任，坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，有序推进全行消费者权益保护各项工作开展，不断提升金融消费者的获得感和满意度。
　　“要不是工作人员的劝阻，我的养老钱就‘打水漂’了。”日前，在农行宝鸡高新支行营业部，一位老人拉着工作人员的手激动地说。原来，老人接到一个自称“检察官”的人打来的电话，称老人的个人信息被盗，涉嫌违法洗钱，必须将7万元现金汇入“监管账户”，由“检察官”为其担保排除嫌疑，否则老人不仅会面临牢狱之灾，还会严重影响亲属及子女。同时，对方还恐吓老人务必对这件事严格保密，如泄露会立即实施抓捕。就在老人惊慌失措准备按照对方要求转账时，多亏银行工作人员及时发现异常并果断阻止，成功避免了老人遭受经济损失。这只是农行宝鸡分行以实际行动防范电信诈骗的一个缩影。
　　近年来，各类“花式”诈骗手段层出不穷，为切实守护好老百姓的“钱袋子”，农行宝鸡分行积极打击、治理电信网络诈骗，将该项工作列入“我为群众办实事”的重要任务清单，由党员带头，深入街道、社区、市场开展“反电诈”宣传活动，不断增强员工的反诈技能及专业能力，加强网点“反电诈”的宣传教育和阻截拦截。据介绍，自2024年以来，该行各网点拦截电信诈骗130余起，以专业素养筑牢了消费者权益保护防线。
　　如今，金融知识已经成为每个人生活中不可或缺的一部分，提升金融素养对维护个人财产安全、促进经济社会发展都至关重要。为此，农行宝鸡分行不断创新宣传模式，通过开展“敬老月”“养老服务进社区”“金融知识进校园”“元宵节猜灯谜话消保”等活动，聚焦不同的客户群体，精选热点案例和风险防范要点，常态化宣传金融知识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，同时倡导消费者理性消费，科学合理选择金融产品和服务，让宣教服务触达更广泛人群，有效提升了消费者的金融素养。截至目前，该行共开展“金融教育”专场宣传活动161场次，受众2万余人次；举办金融知识讲座35场，受众人数达7000余人。
　　心贴心才能心连心、心换心才能情相近，做好消费者权益保护工作，“用心”最重要。
　　干净舒适的座椅、摆放整齐的充电设施、加热食物的微波炉……在农行宝鸡分行，像这样的便民服务区有77个。该行各营业网点坚持以优质真诚的服务关爱每一个忙碌的身影，为他们提供温馨的休憩场所。此外，各营业网点还积极组织开展形式多样的走访慰问活动，前往乡村、医院和养老院等，为老年客户维护个人信息、激活社保卡，以暖心服务践行“金融为民”初心，持续升级金融服务水平，以实现与群众美好生活的双向奔赴。

　　（本组稿件由李晓菲采写、整理）