在对我市商业零售业的市场调查中，笔者获知了多起零售企业优质服务的动人案例：某超市接到消费者投诉购买的辣椒不新鲜后，不但第一时间下架了该商品，负责人还上门道歉，赢得了消费者的谅解；某超市客流增加，工作人员给排队的市民搬来椅子，还递送热水，提升消费者的购物体验。这些事例无不说明，商业零售业售卖的不单单是商品，更是用心用情的服务。
　　在商品极大丰富的今天，消费者日常的物质需求已经得到了充分的满足，对购物的要求也不再是简单的商品交易，而是转向了如何享受更优质的服务体验。不论是以零售为基础衍生的服务，还是以服务为核心形成的商品销售，都在加速变革，形成新的消费模式。人们走进商场超市，除了购物之外，需要更加多元化、个性化的服务作为保障。例如，购买的商品是不是可以现场加热加工、停车是否便利、支付是否便捷等等，都直接影响消费者的购物体验，也直接决定了消费者对零售商的信赖程度。可以说，商业零售业的服务贯穿在购买商品的全过程，从售前的咨询了解，售中的体验感受、支付配送到售后的退换货和商品保障服务等，环环紧扣，共同组成服务的闭环。
　　服务没有最好，只有更好。作为商业零售企业，只有不断创新和优化服务，精准对接消费者的需求和变化，才能通过服务打造自己的核心竞争力，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，更占据主动。