银行工作人员为前来办理业务的老年客户提供帮助

　　卧病在床无法到营业网点办理业务怎么办？对浦发银行宝鸡金台支行而言，“急客户所急、想客户所想”从来不是一句口号。近日，该行主动上门为一位行动不便的客户办理业务，以悉心服务传递金融温度，获得客户高度赞誉。
　　“抱歉，保号换卡业务需要本人办理，其他人不能代办。”日前，浦发银行宝鸡金台支行柜员在为客户办理保号换卡业务时发现，来人与卡主本人不符，便向客户说明情况并停止业务办理。面对这一情况，客户显得焦急而无奈，便向工作人员说明具体情况。原来，这张卡是客户自家老人的，由于老人年事已高且瘫痪多年，无法到网点办理业务，只能客户自己来代办。了解到实际情况后，网点运营主管迅速行动，开通“绿色通道”、启动特殊服务流程，积极协调工作人员前往客户家中为其办理换卡业务，耐心细致的工作作风和贴心周到的服务，受到客户及其家人的称赞。
　　心贴心才能心连心，心换心才能情相近，做好金融服务工作“用心”最重要。一直以来，浦发银行宝鸡金台支行始终秉持客户至上的服务理念，聚焦特殊客户群体需求，在坚守合规的前提下，延伸服务触角，提升服务质效，致力于为群众解难题、办实事，让特殊群众也能享受到优质、高效、暖心的金融服务。