本报讯（记者 王怀宇）12月20日，记者从市委政策研究室获悉，在日前举办的中国改革（2024）年会暨进一步全面深化改革地方实践高层研讨会上，发布了中国改革2024年度地方全面深化改革典型案例名单，我市的“探索‘11356’新机制提升政务热线服务质效”案例成功入选。
　　近年来，我市持续推进12345热线“接诉即办、办就办好”改革，在改革实践过程中，创新探索出政务热线“11356”宝鸡模式，即：围绕以人民为中心，锚定接诉即办、办就办好这一目标，坚持一口受理、一呼百应、一办到底三个原则，用好分级分类处置、协同联动、督办考评、台账管理、动态清零五项机制，实现提升为民服务质效、提升基层治理能力、提升政府行政效能、助力优化营商环境、维护安全发展大局、服务党委政府决策六效并进。今年截至目前，我市12345热线工单数量达40多万件，办结率保持在99.9%以上，有效解决了一大批群众广泛关注的住房、就业、医疗、教育等民生问题和企业开办、经营过程中的难点、堵点、痛点问题，热线影响力和美誉度不断提升。
　　据了解，今年的全国改革案例征集活动共有各省（自治区、直辖市）的 2200多项案例参评，最终评出300项首创性、标志性改革案例。