对运营主管开展智能柜员机操作培训（资料图）

　　本报记者 温瑶瑶
　　十年栉风沐雨，十年砥砺奋进。
　　2014年11月，陕西农信渭滨农商银行（原宝鸡市渭滨区信用联社）正式挂牌开业。
　　2024年11月，陕西农信渭滨农商银行迎来了改制成立十周年。
　　十年来，渭滨农商银行立足本业，探索出差异化、精细化、特色化、专业化的运营管理思路，用实际行动交出了一份诚意满满的答卷，为地方经济发展注入新的活力。
　　科技赋能 激发网点转型活力
　　“以前银行卡密码挂失，要先填单子，遇上人多时候，还要排队等候。现在在智能柜员机上3分钟就能办好，真是太方便了。”市民刘女士对智能柜员机赞不绝口。据了解，为了提高网点服务效能，渭滨农商银行为多个网点配置了智能柜员机，大大缩短了客户办理业务的时间，从而收获了不少好评。这只是渭滨农商银行积极转型的一个缩影。
　　在当前数字化、智能化的时代，银行网点智能化转型已成为大势所趋。渭滨农商银行深知，只有积极拥抱变革，才能适应客户需求和市场变化。为此，该行紧紧围绕省联社、宝鸡审计中心网点智能化转型工作部署，以“转观念、精管理、强服务”为导向，全面落实网点智能化转型工作，构建数字化服务能力，积极推进网转各项工作落实，目前该行26家网点智能化转型全面上线。
　　为帮助员工适应新形势，渭滨农商银行抽调28名业务骨干组成讲师团队，以理论讲解与上机实操辅导相结合的方式进行指导培训，先后举办相关培训会7场，进一步规范操作，统一标准，激发网点转型新活力，为服务效能提升按下“快进键”。
　　“这么快就办完了！”这是各网点开展智能化转型工作以来，听到最多的声音。新系统的上线，使工作人员和客户之间沟通更加流畅、业务办理更加高效，减少了客户排队等候时间，极大提升了客户满意度，这些反馈是对渭滨农商银行系统转型升级的肯定。
　　记者了解到，精细化管理也是该行的一项重点工作。其主要体现在财务精细化管理上，这是一种科学的管理理念，它能将财务管理融入银行经营管理的各个方面。十年来，渭滨农商银行加快实行财务精细化管理，从记账核算型向经营管理型、决策支持型转变，从而有效增加收益、降低成本费用，促进银行效益健康稳定可持续发展。
　　“精细化管理不再仅仅局限于记账和核算工作，而是更多地参与到银行的经营决策过程中。”渭滨农商银行有关负责人说，在贷款业务方面，他们会根据资金成本、收益预期等因素，为贷款投放提供决策参考，以实现早投放早收益的目标；在费用管理方面，减少了不必要的开支，在全面预算管理和资源配置优化的作用下，银行的人力、物力和财力资源得到了高效利用，各网点和部门能够根据预算合理安排工作，避免资源闲置或过度消耗，进一步提升了整体经济效益。
　　其实，变革不仅限于智能设备与信息系统，更在于人员与管理模式的提升。为了打造一支能力过硬的人才队伍，该行对新任运营主管、大堂经理、柜面员工等，按照“缺什么补什么、当前最需要提升什么业务优先安排什么业务”的原则进行专题培训，解决了“学什么、悟什么”问题。与此同时，渭滨农商银行还常态化从规章制度、操作规范、典型案例等入手，强化柜面人员培训，细化分解业务流程，对运营业务进行全面梳理规范，在全行掀起了主动学、全面学、全员学的热潮。
　　优化服务 为民传递“农商温度”
　　群众需求无小事，一枝一叶总关情。十年来，渭滨农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，利用网点转型契机，持续丰富养老金融，加快“适老化”网点建设，用实际行动解决了老年人金融服务的痛点、难点问题。
　　“一直以来，我们将客户需求放在首位，致力于把实事办好，不仅将26个营业网点全部打造为‘适老化’服务示范网点，还成立了‘渭’您而来孝行服务小分队。”渭滨农商银行有关负责人说，在适老化改造过程中，各网点新增了爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等服务设施，并配置了沟通手写板、移动填单台、知识宣讲区、自助饮水区等便民服务设施，进行了全辖无障碍轮椅坡道适老化改造。针对腿脚不便的老年人，该行开展上门服务,各网点借助便携终端等设备上门办理业务，将优质服务送到了客户心坎上。
　　益门支行就是其中之一。该支行了解到一些老年客户因腿脚不便，需要上门办理相关业务，于是益门支行开通绿色通道，“渭”您而来孝行服务小分队前往客户家中，帮助老年客户解决难题，成功办理了高龄补贴支取相关业务，获得客户好评。
　　记者了解到，渭滨农商银行还按照“金融e站+”模式，全力筹建了全省首家集党建文化、行史陈列、适老金融服务、“暖新”红色驿站于一体的社区“金融e站”，扎实推进新就业群体权益保障和民生福祉建设，以更加开放、包容的态度服务辖区百姓，被省财贸金融轻工工会授予“最美工会户外劳动者服务站点”荣誉。
　　十年来，渭滨农商银行致力于做优服务，扎实开展“服务质量大提升”活动，打造“标杆”网点，对全行网点硬件设施、服务标准、服务流程进行了全面体检和规范完善，以星级网点创建、适老标准化达标为切入点，优化服务流程，精简操作环节，不断完善服务设施，优化服务举措，增强了人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感，擦亮了“四心银行”品牌。
　　勇担重任 筑牢金融反诈防线
　　金融反诈工作对于维护社会稳定与安全具有重要意义。十年来，渭滨农商银行在筑牢金融反诈防线这项工作上没少下功夫。
　　前不久，玉泉新村支行接到客户预约取现电话，客户在电话中称次日需取现10万元，用途为彩礼。该客户的语气立即引起员工警觉。第二天，该客户在一名可疑男子的陪同下来取款，工作人员询问取款用途时，客户言语含糊，工作人员进一步核实时，客户主动放弃业务办理。种种异常叠加之下，工作人员第一时间报警，反馈可疑线索，最后警方介入，使客户避免了损失，这充分彰显了该行员工高度的责任心与敏锐度。
　　做好金融反诈工作，宣传是重要的一环。为此，渭滨农商银行依托“金融e站”、银行卡助农取款服务点、金融便民服务点等基层服务站点，以进商圈、进校园、进企业、进村组、进社区的形式，积极联动宣传“零钱包”、残币兑换、人民币使用、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识，持续扩大宣传覆盖面。
　　尤其在反诈方面，渭滨农商银行创新宣传模式，先后走进宝鸡南山中学、宝鸡文理学院，通过“校警银”三方合作的方式进行反诈直播，向学院师生们讲述校园贷类、征信类、兼职刷单类等常见电信网络诈骗的手段及防范技巧，向师生普及了反诈知识。据统计，直播在线实时观看点赞数高达20余万次。“这种反诈直播进校园的宣传新模式，提高了师生及直播间观众的识骗防骗能力，营造了平安校园、法治社会的良好氛围。”渭滨农商银行有关负责人说，下一步，他们还将进一步加大反诈宣传力度，加强警银协作，落实精准治理措施，积极引导社会公众增强风险防范意识，营造全民反诈、全社会反诈浓厚氛围，为维护稳定金融环境持续贡献农商力量。
　　回望过去，是渭滨农商银行乘风破浪、踔厉奋发的十年，是击鼓催征、向阳而生的十年，也是披荆斩棘、守正创新的十年，该行是地方经济高质量发展的重要参与者和见证者。
　　展望未来，渭滨农商银行将继续根植优质、高效、便捷的服务理念，进一步提升运营管理精细化水平，在运营转型的道路上持续探索完备的风险管理体系、员工管理体系、服务管理体系，用责任、担当、温度书写不负人民的金融答卷！