“这近2万元都是起早贪黑一点点攒下来的家底，这一下全泡水发霉了。”近日，拿着一袋子残损币的祁乐（化名）声音哽咽地来到建行宝鸡扶风县支行寻求帮助。
　　祁乐是召公镇人，经营着一家小店，店面虽小但很安稳，身边的朋友和客户都笑着叫他祁老板。前不久，我市遭遇强降雨天气，祁乐家由于处在低洼地段，雨水倒灌导致家里被淹，不光家具受损，更让他难过的是锁在柜子里的近2 万元现金全泡在了水里，这可是自己攒了小半年的家底。
　　雨过天晴后，祁乐赶紧拿着已经泡水发霉的钱往县上跑，这袋钱已经像一块“石头”一样沉沉地压在他心里几天了。当天，一到建行宝鸡扶风县支行，祁乐就连忙拉着银行工作人员说明情况。“您放心，兑换残损币本来就是银行的职责，这些钱我们会根据规定应兑尽兑，一分都不会少。”看到着急的祁乐，银行大堂经理一边安慰，一边向网点营运主管反映情况。
　　服务无小事，于细微处见真情！为了不影响其他客户办理业务，建行宝鸡扶风县支行紧急协调柜面开通“绿色通道”设置兑换专用窗口，并召集网点部分工作人员，投入残损币清点工作中（见上图）。
　　大家打开装钱的袋子，一股霉味扑面而来，大部分纸币因为受潮已经滋生了霉菌，不少纸币还多张粘连在了一起。这都是群众的血汗钱，一定要小心再小心。分离粘连纸币、残币划分鉴定、无缺纸币记账……最终用了一个多小时，这些发霉的残损币被清点妥当，整整19800元，每一笔兑换信息清楚明了，这下祁乐心里的“大石头”总算落了地。随后，银行工作人员与祁乐确认金额后，将这笔钱存入了其账户。
　　“来前问了好几个朋友，都说这钱没救了，我本来都不抱什么希望了，没想到一下子就解决了。”看着自己手机里19800元的到账短信提醒，祁乐激动地说，他要介绍身边朋友都来建行办业务。离开前，他不停地回头道谢，还频频竖起大拇指。
　　服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。今年以来，建行宝鸡分行以及辖属支行聚焦客户急难需盼，以真心换真心，用专业服务大众、用行动温暖人心，不断提高服务水平、延伸服务触角、提升服务质效，用实际行动践行金融为民初心，切实提升了群众的金融获得感、幸福感和满意度。