医务人员指导患者家属进行“床旁结算” 本报记者 黎楠
出院,意味着身体康复,本来是一件让人高兴的事,然而由于种种原因,患者出院时常会遇到手续复杂、办理程序多、耗费时间长等问题,让原本喜悦的心情大打折扣。
出院一定要这么麻烦吗?不!宝鸡高新医院用实际行动给患者作出了回答。今年6月初,该院在全市率先推出“床旁结算”,这种“数据多跑路、患者少跑腿”的新型结算模式,将出院结算业务从固定窗口前移至病区,患者身在病房就能享受高效简便的结算服务。
“我母亲是内分泌科的老病号了,之前办出院要从16楼到1楼窗口抽号排队,每次都要一个多小时,有时忘拿就诊单据就得楼上楼下来回跑。这次在手机上操作,没出病房就把出院手续办好了,真是太方便了!”近日,记者来到宝鸡高新医院采访时,住院部患者家属王先生说。让王先生感到很满意的,就是该院推出不久的“床旁结算”。
为持续改善患者就医体验,提升服务质量和管理水平,坚持以患者需求为中心,宝鸡高新医院把改善住院患者服务作为重点,“床旁结算”因此被提上议程。今年6月,该院医保运营处、信息科等多个科室积极联动,在全市率先推出“床旁结算”新模式。
“床旁结算”推行后,患者无须下床出病房,使用手机在“汉唐云健康”微信小程序中绑定就诊信息,便可完成出院结算缴费、退费等全部流程,还可以通过公众号推送的实时消息查看结算进度。这种全新的出院结算模式,改变了以往患者出院时在窗口长时间排队的现象,便利了患者及家属。
“我不太会用智能手机,子女在外地就能帮我办出院,高科技真是太厉害了!”准备出院的李老太太高兴地说。这正是“床旁结算”的又一大亮点——远程办理。
针对住院患者中老年人占据半数以上比例的实际情况,医院为不方便使用智能手机的老年人推出了远程代办服务。患者子女仅需在“汉唐云健康”微信小程序中绑定患者就诊信息,通过手机端操作,便可远程帮老人完成出院结算全部流程。这种人性化的服务方式,让“床旁结算”真正做到了服务“零距离”,大大提升了医院的服务质量和患者及家属的就医满意度。
除了方便快捷,实时结算也是“床旁结算”的一大优势,让患者随时了解医保报销情况,当对费用产生疑问时,可以直接在病区与护士或医生沟通询问,避免了因计费不明而产生的疑虑和困扰。这不仅增强了患者对医疗费用的掌控感,也提高了医院收费的透明度。
“这种新模式真是太好了,希望你们一直坚持下去。”“以后家里老人出院,我们在外地就能直接结算,感谢医院的真情服务。”……
“床旁结算”试运行一个多月来,受到数百位患者及家属的称赞,这些鼓励和支持的话语也让医护人员更加充满信心。宝鸡高新医院副院长夏永虹说:“‘床旁结算’是在国家医保局的指导下,为推动医保患者支付便利化、医疗机构服务优质化的一项新举措。随着技术的不断进步和完善,我院实施的‘床旁结算’将在未来的医疗服务中发挥更加重要的作用,为患者带来更多便利,也将为医疗领域带来更多积极的影响。”