总经理接待日

    指导客户使用智能手机


    宽带“义诊”

　　 
　　拓宽需求征集渠道提升整体服务水平
　　宝鸡移动开展“总经理接待日”“站店听音”等一系列活动。公司管理层现场面对面聆听客户声音，悉心听取客户反馈的痛点难点问题。针对客户关心的资费套餐、家庭宽带、已订业务、上网速度等内容，耐心细致地答疑解惑，对现场不能立刻解决的问题详细进行记录，并保障24小时内给予客户答复，确保事事有回音、件件有答复。通过管理层直面客户，增强了沟通效果，提高了服务品质，通过营业厅站店、装维陪同上门、宽带“义诊”、上门拜访客户等多种场景，主动挖掘客户需求，实实在在优化服务全流程。“站店听音”等活动开展以来，累计接待客户超1500人次，为客户解决问题700余条。宝鸡移动以实际行动让消费者感受到关注与尊重，持续提升服务水平。
　　精准升级服务举措优化客户上网体验
　　宝鸡移动为客户提供个性化服务。客户在营业厅等待办理业务之际，工作人员向客户针对性介绍话费查询、流量查询等技巧，实施敬老助老、暖心服务等举措，宣讲智能手机使用、防范电信网络诈骗、网络安全等知识，用通俗易懂的语言把客户需要了解的知识进行个性化详细介绍，并对客户疑惑的地方一一解答。活动有助于帮助客户深入了解宝鸡移动的服务举措，使客户获得更多的信息，避免不必要的花费，便利于生活；时刻绷紧防范之弦，谨防新型通信诈骗。提升装维人员服务质量和服务能力，制定统一上门规范，利用一次上门机会，严格做到“五必查”，针对客户反映的宽带问题及需求，约定时间在客户家中一对一检测处理。提供免费的宽带线路维护、宽带测速，以及老旧光猫、电视机顶盒替换等，并且宣传病毒查杀、宽带自助排障等小知识，把移动优质贴心的服务送到客户家中。
　　搭建便捷沟通平台提供优质信息服务
　　宝鸡移动为与客户近距离接触，切实解决客户的实际困难，建立与客户之间便捷沟通平台。客户经理通过企业微信为客户提供在线咨询、故障报修、业务办理等服务，客户无须拨打客服电话或前往营业厅，足不出户就能轻松解决问题；并且还会不定期、常态化发送天气提醒、优惠活动和福利、电子产品使用小知识、移动业务使用技巧、直播预告等，给予客户无微不至的关怀。基于宝鸡移动官方账号围绕网友关注的移动业务、产品、服务等，每期选择一个主题，安排不同的工作人员担当主播进行直播，给客户分享主题内容，针对客户困扰问题现场解答。对于网络故障、业务办理等直播现场处理不了的问题进行登记，直播后24小时内给予客户答复。此外，还会通过宝鸡移动官方账号发布移动相关的知识、技巧、新闻、优惠、服务等高质量短视频，对于客户的评论和私信，及时回复和互动。直播时主播可以与观众实时互动，观众能实时给出反馈，主播能够及时回应，从而增强了与客户之间的沟通效果。
　　在宝鸡全区范围内开展形式多样、内容丰富的服务活动，充分展现宝鸡移动对社会、消费者强烈责任感的同时，消费者可以通过活动了解到业务规则、智能手机使用技能等方面的实用信息和知识，提升消费决策的科学性；及时高效解决问题，节约了时间和精力。未来，宝鸡移动会持续提升通信服务质量和效率，践行“很高兴为您服务”的初心，致力于为客户创造卓越的服务体验，坚守“心级服务”理念，让爱连接你我。