以专业态度解决客户“急难愁盼”问题，以暖心服务践行“金融为民”初心。近年来，工行宝鸡分行秉承“以客户为中心”的服务理念，真心、热心、耐心为每一位客户提供优质的金融服务，赢得了广大群众的一致好评。
　　2月21日，工行宝鸡金台支行接到了一通特别的求助电话，刘女士称自己母亲刚做完手术出院，申请医保报销时发现母亲的社保卡没有启用金融功能，想咨询支行能否由子女代办。了解情况后，金台支行便与客户约定了上门时间。次日一大早，两名银行工作人员便带着便携式智能设备，冒雪驱车前往刘女士家中核实持卡人业务意愿、签署授权书，随即又陪同业务代理人返回支行柜面，完成了后续社保卡启用业务。无独有偶，同一天，工行宝鸡石油钢管厂支行也为一位高龄患病客户提供上门服务，受到客户及其家属的肯定和称赞。
　　从适老处入手，于细微中用心，将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，这仅仅是工行宝鸡分行用心用情服务客户的一个缩影。在工行宝鸡分行全体员工看来，客户的事哪怕再小、再琐碎，那都是“大事”。
　　“感谢你们耐心帮我清点零钱，真是辛苦了！”2月26日，接过存款凭条后，张先生对工行宝鸡宝光路支行的工作人员竖起大拇指。张先生经营了一家小超市，平时积攒了很多零钱，前两天为了方便，他将攒了一两年的零钱全部提到自家附近的工行宝鸡宝光路支行营业大厅。没想到银行工作人员不仅非常热情，还安排专人专柜帮他清点，最终6685元人民币完完整整地存进了他的工行账户。
　　群众无小事，服务暖人心，在工行宝鸡分行以及辖属各支行，像这样的暖心事还有很多。工行宝鸡分行相关负责人表示，他们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，延伸服务场景、创新服务模式、提高服务效率，以实际行动谱写“金融为民”新篇章。