手机扫码乘坐公交车、社区卫生院电子挂号、12345热线求助等，和群众生活息息相关，这些依靠的是各类云网系统的支持。春节将至，近日，承担全市云网保障任务的市数字经济局，专门安排部署局机关、关天大数据中心、电子政务网络、12345热线、政府网站管理、通信运营商7×24小时值班值守工作，保障春节云网“不断档”，用优质服务保障市民度过一个平安、祥和、幸福、团圆的佳节。
　　全天候确保热线畅通
　　2月6日上午8时，12345热线话务大厅内一片繁忙，热线接入的声音此起彼伏。“我一直交的是居民医保，现在找到工作后，单位要给我交职工医保，那我之前的居民医保还需要交吗？”“不需要交了，根据相关政策规定，职工医保和居民医保只需要交一个就可以了。”刚完成交接班的话务三组组长张露，就接到了市民打进来的咨询电话。
　　张露带领的话务三组今年安排在大年三十晚上值班，从年三十晚7时开始，一直到大年初一早8时结束。张露说：“春节值班表一出来，我就给家人说了，家人也很理解、支持我的工作。除夕那天，我们准备提前吃团圆饭，保证当天晚上按时到岗。”为确保春节期间热线随时畅通，还有59名像张露这样舍小家、顾大家的热线服务人员坚守岗位。
　　自我市积极推行“大热线”改革以来，12345热线先后融合了全市47条政务热线，也就意味着居民养老、住房公积金、医疗保险、社保、水电气暖保障、消费者权益保护等各类问题都汇聚到这一条热线上。12345热线负责人宋宗卫介绍，仅白班每人接到的各类咨询、投诉、求助、建议、举报等电话数量都在70个左右，最多的时候日均话务量超过3000个。
　　张露称，夜班接到的电话所反映的事情，一般都是对群众生活有较大影响的事情，所以他们都尽自己所能及时处理，特别是涉及水电气暖等问题，他们就立刻启动工单直派机制，直接联系相应抢修单位，简化问题处理流程，最大限度降低对群众的影响。
　　今年春节期间，12345热线每天安排4个班组24人专门接听群众电话，同时安排派单组、回访组人员配合解决各类问题，确保拨打热线时时畅通、反映问题件件落实。
　　全力守护政务网安全
　　市级电子政务外网、城市公交结算、基层医疗机构挂号、无线城市等系统后台运行均在市数字经济局下设的市大数据管理中心运维的数据中心机房，这里设施设备的高效、有序、稳定运行，是保障云网的关键所在。
　　市大数据管理中心副主任张翔越介绍，市级电子政务外网向上连接中省，向下连接县区、镇街，甚至到行政村，横向连接近百家部门单位，是各类政务信息沟通传递的枢纽，一旦发生故障，就会切断上情下达的通道，让全市政务系统处于瘫痪状态，同时与群众相关的部分医疗机构挂号、免疫接种登记、公交卡、公共无线网络等都无法正常进行和使用，责任重大。
　　走进市电子政务外网机房，工作人员正在处理网络安全、应急保障等各类故障工单。工作人员说：“这些系统所在机房的基础环境是保障设备正常运行的重点之一。比如机房空调，如果停用20分钟，设备温度将会上升到60摄氏度以上，设备根本没办法运行，所以这里必须24小时有人值守，不能出任何问题。”在春节期间，大数据管理中心机房内安排了8个人在一线值班；同时安排14人作为二线应急备勤人员，确保发生问题后1个小时内全部到岗。
　　竭力保障通信网无阻
　　随时随地保持宝鸡范围内通信网络畅通，是对我市各大通信运营商的要求，更是对市数字经济局监管指导工作的考验。2月7日，市数字经济局党组书记、局长袁瑞带领相关科室负责人，专门走访我市电信、联通、移动、铁塔、广电等通信运营商，检查安全生产工作，督促各运营商严格落实值班值守制度，确保春节期间通信网络畅通无阻。
　　“在春运开始前，我们就对各条线路、设施设备进行了全面巡检。”中国电信宝鸡分公司办公室负责人王社社说。为确保节日期间无重大故障发生，我市各电信运营商分别组织人员，对重要机房设备性能及运行情况、干线及重要节点线路、传输系统等开展详细的巡检工作；对重点单位专线、居民小区家庭宽带网络进行巡检和故障排查。同时安排机房值班人员7×24小时进行实时故障监控，外勤人员7×24小时待命，确保春节期间宽带装机和维护、日常故障处理等工作及时响应。
　　春节期间返乡人员增多，通信用户也在不断增加。面对这一情况，市数字经济局指导各通信运营商开展通信评估分析，对景区、商圈、农村返乡高流量小区等区域开展通信容量评估分析，对火车站、汽车站、高速公路收费站、春节集市等重点场所开展网络性能测试，加快人员密集区域宽带资源扩容，让群众即便身处人员密集区域，也能享受到稳定、顺畅的“冲浪”通话体验。
　　为确保春节期间“政府线上服务零风险运行”，市数字经济局全年严格实行7×24小时值班值守，落实各项突发事项应急措施预案，全力保障政府线上服务云网运行安全稳定，为欢度祥和的龙年春节保驾护航。