通版阅读请点击:
展开通版
收缩通版
当前版:02版
本期发布:
优质服务是旅游业发展的“底牌”
胡红玲
  旅游业竞争激烈,蹭热点、追流量的营销方式固然吸引了不少游客,但要让游客有满意的旅行体验,让旅游业实现持续发展,归根结底还是要靠优质服务这张“底牌”。
  临近春节假期,各旅游景点使出浑身解数,通过推出新项目、新线路、新玩法,打出营销“组合牌”,以多元化的文体活动为假日消费升温。然而旅游营销毕竟不是旅游业的全部,不论是风光秀丽的自然景点,还是底蕴深厚的人文景观,旅游服务质量的好坏,才是提升游客满意度和带动旅游业发展的关键所在。比如淄博、哈尔滨这两座城市的旅游火出圈,正是用热情、真诚的服务,让城市魅力倍增。因此用好优质服务这张“底牌”,显得尤为重要。
  用好优质服务这张“底牌”,就要先积攒“底气”。在旅游过程中,对游客在酒店接待、餐饮质量、导游讲解、出行停车等方面的服务保障,都会影响游客对旅游出行的整体评价。因此需要监管部门、景区景点单位多倾听游客的意见和建议,把“吃住行游购娱”等方面的服务保障能力提升起来,特别是严厉整治欺客、宰客等问题,一经发现迅速反应、及时处理。做好充足准备,才会让优服务显得更有底气。
  优质服务能大力提升旅游产品附加值。如何在众多选择中脱颖而出,成为游客的旅游目的地,是旅游业面临的挑战。面对这一情况,可通过提供差异化、个性化的服务,有效提升旅游产品的附加值,来吸引特定人群。例如,针对老年游客推出的更加贴心细致的服务,或是针对年轻人推出的富有创意和互动性的体验活动,都可以提升游客的体验感,让高质量服务为旅游业发展助力。

国内统一刊号:CN61-0008 地址:宝鸡市经二路东段五号 邮编:721000 技术支持:锦华科技
宝鸡日报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。电话:+86(0917)3273252 E-mail:bjrbs@vip.163.com 陕ICP备05006542号
建议使用IE5.0以上 1024*768 中字体显示模式 51La