近日，浦发银行宝鸡分行开展了“化诉有道”专题培训，全行50余名一线员工参与了此次活动（见上图）。
　　为优化服务举措，畅通投诉渠道，使消费者合理诉求能够得到及时准确的反馈和处理，浦发银行宝鸡分行利用班后时间邀请了陕西金融调解中心宝鸡工作站的工作人员为全行一线员工授课。“作为金融工作者，我们要认真倾听客户的合理诉求，积极与相关部门沟通、协调，从根源上化解矛盾。”在当天的活动中，调解中心工作人员结合金融消费者八大权益相关调解案例，讲解了产生投诉的根源，以及如何疏导客户心理等专业知识。大家表示，此次培训受益匪浅，学到了不少知识，今后他们将以更快速度、更暖温度、更大力度服务金融消费者。
　　以客户为中心，以服务为宗旨。浦发银行宝鸡分行相关负责人表示，他们将以此次培训为契机，不断提升服务质效，用耐心和细心架起与市民沟通的桥梁，用实际行动践行浦发人的初心与使命，让浦发银行宝鸡分行成为老百姓心中的“放心银行”。