本报讯（赵益）“我想办理高龄补贴申报业务，但行动不便，联系了网格员李文艳后，很快她就上门来帮我办理了。”日前，陈仓区东关街道西高泉村村民樊金娟享受到“敲门办”服务带给她的便利。据了解，自干部作风能力提升年活动开展以来，东关街道创新推行“敲门办”网格化服务模式，实现便民服务“零距离”。
　　“敲门办”，顾名思义，就是敲门了解群众动态，上门办理群众需要办的事项，全面提升便民服务水平。“对于老人、残疾人等特殊群体来说，‘敲门办’服务太有必要了。”西高泉村村支书鲜宏刚说，特殊群众行动不便，到村上、镇上办理业务比较困难，如果不懂流程，还要多跑几次。“敲门办”服务全面推行后，不少群众将“敲门办”网格员当成了贴心人。
　　“取钱再也不用往城里跑了，网格员带着我来村委会直接就把钱取出来了！”西高泉村76岁的王爱姐在网格员搀扶下来到村委会的农村普惠金融支付服务点，领取自己和老伴的养老金、高龄补贴，村干部张亚林熟练地帮她办了业务，几分钟后，老人拿着钱满意而归。鲜宏刚说，以前村上老人办这种业务只能到街道办或区上，现在在村委会设立柜台，方便了老人办理。
　　陈仓区东关街道办事处主任蔺亮亮介绍，“敲门办”网格化便民服务模式在西高泉村作为试点实行以来，受到村民欢迎，截至目前，东关街道网格员为群众解决实际问题2500多件。