“行里开展了大大小小的‘反诈’培训，让我们每个人都有一双识别电诈的‘火眼金睛’。”近日，在农行宝鸡宝光支行网点，工作人员成功拦截了一起网络诈骗后这样说道。
　　当天，一位女客户急急忙忙到该网点办理密码重置业务。根据规定，网点客户经理对这位客户的基本情况进行了询问，没想到这一问就“嗅”到了异常。客户告诉工作人员，她接到一个电话，对方称自己开通了“京东金条”业务，必须要注销，否则会产生个人征信问题，对子女参加公务员考试也有影响。因这位客户的女儿恰好正在备考，情急之下她就按照电话中的要求提供了身份证号、银行卡号、手机验证码等信息，并在对方的指导下在多个网络平台办理注销，由于多次输入密码出错，导致无法彻底注销，这才来网点办理密码重置业务。凭着专业素养和较强的风险防范意识，工作人员立即意识到客户遭遇了电信网络诈骗。经过柜面系统查询，发现客户借记卡的活期余额资金已经无法支取，经过网点工作人员多方沟通协调，最终成功将卡内资金全部取出，并帮助客户将不知情签约的业务解约。
　　近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，令人防不胜防。农行宝鸡分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断强化员工培训，提高风险防范意识和专业能力，以强烈的社会责任感全力保障客户资金安全，为社会公众筑起一道“安全防线”。