病重住院、腿脚不便，无法到网点办理业务怎么办？近日，笔者从工行宝鸡分行了解到，该行针对这类特殊客户特别开通了“绿色通道”，由专人上门服务，以实际行动温暖每位客户。
　　“老人年纪大了不方便出门，你们能到家里办业务，真是太贴心了，感谢！”近日，市民刘女士在工行宝鸡姜谭支行柜台办理取款业务时，抱着试试的态度询问自己能否代理母亲办理社保卡密码补换卡业务。没想到，了解到客户的需求后，该行提出了可以上门办业务，这让刘女士很惊喜。在与刘女士沟通后，该行随即派出两名工作人员携带材料到刘女士家中，核查了老人身份信息及业务真实性，当天就成功帮老人办理了相关业务。让特殊客户享受到同样的银行服务，对于工行宝鸡分行来说已经成为常态，6月15日至16日，工行宝鸡金台支行、工行宝鸡宝光路支行连续两天为特殊客户提供上门服务，得到客户及其家属的一致认可。
　　将服务送上门，让特殊客户享受到“特殊”服务是工行宝鸡分行一直践行的责任担当。工行宝鸡分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，延伸服务触角，提升服务质量，让金融服务更有温度。（李晓菲）