工作人员在换热站开展循环泵技改工作

    公司员工在热源站按照调度指令实时调整供热参数

    上门协助用户处理供热问题

    项目建设现场，管网敷设工作有序开展。

　　本报记者鲁淑娟
　　对供暖设备和管线进行全面“体检”，敷设、优化地下管网，开展培训提升技能，进小区解决群众“急难愁盼”……2022-2023供暖季虽已结束，但宝鸡热力人并没有停歇，而是马不停蹄地备战下一个供暖季，只为在寒冷的冬日让千家万户享受暖暖的幸福。
　　近年来，宝鸡市热力有限责任公司始终秉承“尽责社会、温暖人心”的企业宗旨，立足供热主业绿色化、智能化发展，积极推进项目建设和精细化管理，既保障群众温暖过冬，又守护了蓝天；不断锤炼干部过硬作风，干部紧盯群众需求，办实事、解民忧，将人民至上的理念落到实处，让群众暖身又暖心。以高质量项目推动供热绿色转型
　　供热是事关群众生活幸福指数的民生大事。近年来，随着城市的“长大”和绿色转型发展，群众对城市供暖提出了更高的要求，既要暖暖的家，也要蓝蓝的天。
　　“确保群众温暖过冬是我们不可推卸的社会责任。面对绿色供热新要求，我们将推动供热工作高质量发展作为为群众办实事的有力抓手，通过开展热负荷摸底调查，在市区建设4座燃气热源站，并进一步优化供热管网，供热保障能力不断提升，有力回应群众期盼。”市热力公司相关负责人说，为精准满足群众供热需求，公司持续安排专人开展热负荷摸底调查，对市区范围内未加入集中供热的既有建筑和在建小区、楼栋，通过资料收集、现场勘查，掌握每个区域、地段近期及远期的热负荷需求，形成最精准的热负荷摸底统计，为新的热源、管网建设以及制定供热运行方案提供科学依据。
　　紧跟城市绿色发展脚步，市热力公司积极推动城市供暖绿色转型升级，投资2亿多元，对群众路、玉涧堡、龙山3座燃煤热源站进行超低排放改造，并在植物园、新建路、左岸新城、高新二路建起4座绿色环保的燃气热源站。此外，在一些有条件的小区，灵活采取新型燃气模块化锅炉供热，进一步完善多能互补、绿色高效的清洁供热体系。
　　结合热源站建设，市热力公司实施了创业路、渭滨大道西段、石龙路等供热管网工程，每年新建、改造供热管网3公里以上，进一步提升了管网输配能力。2022年，公司实际供热面积达到3300余万平方米，有力保障了群众温暖过冬。　　
　　目前，市热力公司正在积极推进供热能力达200万平方米以上的高新四路燃气热源站项目建设，并力争宝二电长输管线供热项目落地，更好满足宝鸡主城区的用热需求。此外，今年还将实施新福二路（玉涧东路-新宝路）等供热管网工程，以高质量项目建设为城市供暖事业添柴加火。
　　项目为王，科技先行。市热力公司坚持重大项目和科技创新双驱动，围绕“智慧供热”，投资完善智慧供热系统，建设供热监控调度指挥中心，让供热工作更加精准高效。
　　“以前工人在管线边奔走，现在坐在电脑前监测调控。”公司相关负责人介绍，智慧供热系统通过对供热管网、热源站加装远程监测监控设备，运用信息网络技术，实时进行热网监测、远程调控、调度指挥，实现了精准科学调度、调控，让广大群众在供暖季感受到温暖，还达到节能减排的效果。
　　以营商环境突破温暖全城百姓
　　供热是民生大事，宝鸡热力人心中有着深深的为民情结。近年来，市热力公司以让“群众暖身又暖心”为目标，不断优化营商环境，办了一系列便民、惠民、利民的实事。
　　近日，记者走进市热力公司客户服务大厅，只见服务窗口前工作人员正热情地为群众办理业务。大厅的一侧，摆放着3台自助服务设备，可减少业务高峰期群众的等待时间。
　　“在‘宝鸡热力’微信公众号，直缴用户可足不出户缴纳采暖费，还能办理供热业务，非常方便。”客服中心工作人员介绍，为方便群众多渠道、多方式办理业务，公司持续拓展供热服务“掌上办”，目前“互联网＋”直缴用户已占到60%，在全省处于领先地位；同时，结合用户反馈和工作实际，升级收费、客服、计量等服务系统，设置便捷取票窗口，进一步提升便捷度和服务质效。聚焦老年人、残疾人等出行不便的群体，开展预约上门服务，前往铁五处、中滩路10号院等小区，为高龄老人提供上门收费服务。
　　去年以来，公司以开展供暖便民惠民“小切口”改革工作为着力点，围绕入网报装、客服收费、运行服务、供热稽查4个方面，制定31项改革措施，切实解决群众用热“急难愁盼”问题。修订完善《新入网热用户报装业务工作流程》，将新入网业务流程调整为5项，办结时限压缩至23个工作日，到宝平路10号院、吾悦华府等小区，上门宣讲入网政策，发放、张贴《入网业务一次性告知书》，为群众答疑解惑。用户开发部提前介入，与条件比较成熟的小区开发商进行座谈，开展入网指导，帮助小区进一步完善入网准备工作。
　　寒冷的冬季，暖意融融的房子让人心向往之。但在市区个别老旧小区，由于供热系统设计不合理、设施陈旧、设备老化，导致小区供热质量不稳定，用户采暖效果不佳。为此，市热力公司主动到一些老旧小区排查，走访了解群众改造意愿，“量身定制”方案，去年对万达新村、绿舟锦园、方豪小区等实施了改造提升，解决了困扰群众多年的采暖效果不佳问题，以实际行动为群众分忧解难，让暖意直达群众心底。
　　以优良队伍作风提升服务水平
　　良好的作风是事业高质量发展的坚强保障。市热力公司以干部作风能力提升年活动为抓手，精心谋划、周密部署，深学细研强本领，真抓实干提效能，在全公司形成上下一心、同频共振、干事创业的良好风气，切实保障供热服务工作稳步提质。
　　公司党委详细制订学习计划，定期开展学习交流，年初制定培训方案，有针对性地开展履职能力培训，注重在基层一线、“吃劲”岗位磨炼干部，干部通过在干中学、学中干，弥补知识缺陷、能力短板、经验弱项，切实增强推动工作、解决问题的本领。同时，不断推进自我革命，公司166个重点岗位人员围绕思想政治、工作效能、为民服务等方面认真排查，建立问题清单台账，并制定整改措施，确保问题整改到位。
　　市热力公司坚持把作风整改成效体现在抓好供热运行、扎实为民服务上。时值初夏，供暖设备的“冬病夏治”工作已有条不紊地展开。在接下来的炎炎夏日，热力人要对全市7个热源站、200多个换热站以及240余公里的供热管网进行细致排查，逐个维修保养，并有序开展重点检修、大修改造，使每一条管线、每一台设备都处于良好状态。无论是狭小的作业空间，还是封闭的环境，对热力人而言都是不小的挑战，但没有一人退缩，默默用行动保障群众冬季的温暖。
　　安全是热力事业健康发展的基础。市热力公司坚持安全生产与文明生产“同部署、同考核”，修订《安全生产管理制度》，不定期开展安全检查、整改，做到安全稳定供热；完善应急救援预案及开展实地演练，每年开展有限空间、高空作业、消防应急救援等演练活动，提升防风险能力，保障供热工作安全运行。
　　近日，宝鸡热力人走进龙丰苑、龙山雅居小区，热心为居民讲解供热政策、采暖小常识，征集居民对供热服务的意见建议，还上门为一热用户排查家中用热设施，并提供了维修方案，受到了用户的好评。
　　“服务进小区”活动在市热力公司已是一种常态。近年来，市热力公司将服务向群众家中延伸，持续开展停/复热户免费拆装（9月30日前）、小零件免费安装冲洗等惠民活动，主动帮助群众解决采暖问题。从2020年3月起，将符合要求的热计量设施全部纳入公司管理，成立专业队伍，免费为用户提供热计量设施的维护、维修及更换等服务，每年仅此项投入就达100多万元，真正做到了让用户无后顾之忧。
　　踔厉奋发新时代，笃行不怠向未来。发展的最终结果是要将人民至上的理念落到实处与细处。为此，宝鸡热力人，一直在路上！