本报讯“谢谢你们，谢谢你们……”1月10日一大早，12345热线接到一位女士的来电，她边哭边重复着感谢的话。原来，前段时间其亲属在住院期间需要输血治疗，但因血型特殊加之血液储备紧张，医院暂时无法解决，她便向12345热线求助，没想到问题很快就解决了。日前，笔者从宝鸡市数字经济局了解到，2022年12月疫情防控“新十条”发布至今，我市12345热线累计受理群众反映的重点民生问题3830件，已全部办结。
　　2022年12月疫情防控“新十条”政策发布后，群众在涉及疫情方面的诉求急剧增加，12345热线充分发挥联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，迅速建立并落实话务员居家接线机制和漏话回拨机制，24小时“不打烊”，有效保障了群众反映事项渠道畅通；同时加强协同联动，与各县区和市级各部门密切配合，及时处置群众反映的问题。
　　“新十条”发布以来，宝鸡市数字经济局还将群众通过热线反映的涉及疫情重点问题及办理情况进行直报。市委、市政府主要领导高度重视，市委书记杨广亭批示“必须及时督办解决此类问题”，市长王勇批示“要加大督办力度，事不解决不放过”，其他市领导也多次协调、指导和推动问题解决。市委督查室每日坚持对热线上报的重点民生问题进行专项督办。各方协力，确保了群众反映的“急难愁盼”问题得到及时解决，让群众感受到了党和政府的温暖。
　　（宋宗卫）