本报记者马庆昆
　　作风建设专项行动开展以来，市政务服务中心坚持将作风建设作为提升政务服务效能、优化营商环境的有力抓手，紧盯企业群众办事需求，大力弘扬“勤快严实精细廉”作风，不断推进作风建设专项行动在为民服务具体实践中见长效。前不久，市政务服务中心被推荐为省级作风建设先进集体。他们是怎么做的？12月15日，记者采访了市政务服务中心副主任魏怀明。
　　魏怀明说，首先是作风引领，争做为民服务好模范。将作风建设与政务服务工作一体推进，扎实开展“查思想作风、查学习作风、查工作作风、查生活作风、查纪律作风”活动，综合运用自己找、相互提、组织查、领导点、群众评等方式，从严从细查摆问题。同步建立作风问题清单和整改台账，确保整改措施落实见效，不断增强思想自觉和行动自觉。秉持“以群众为中心，以真情换理解、以微笑亮窗口、以服务赢口碑”的服务理念，优化设置各类服务功能区。设立“办不成事”反映窗口，征求意见改进工作。推行全面综合窗口服务模式，为企业和群众提供一站式贴心服务，当前可受理市级政务服务事项772项，年均办件量4万余件。每月评选表彰“优质服务标兵”和“优质服务窗口”，激励大家争做为民服务好模范。今年11月份，中心被推荐为省级作风建设先进集体，同时被表彰为市级“青年文明号”。
　　其次是聚焦“三化”，畅通为民服务多路径。以一体化政务服务平台为支撑，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化。健全市县镇村四级政务服务体系，在全省率先发布镇（街道）、村（社区）两级政务服务事项清单。印发《宝鸡市政务服务规范手册》，切实规范全市政务服务窗口服务标准。按全省统一标准，建立办事指南核查整改长效机制，提高各类信息精准度。规范群众网上办事注册登录入口，实现“一次注册、多点互认、全网通行”。深化“一网通办”，“全程网办”事项占比83.86%，“网办深度Ⅲ级”占比92.32%，综合指标在全省位居前列。协调安排水电气暖和公交IC卡服务等29项便民服务事项进厅办理，255项政务服务事项上线全省“秦务员”App，进一步提升企业群众办事便利度。注重用好“好差评”五项机制，倒逼政务服务提质增效。截至目前，“好差评”系统收到线上评价180余万条，线下评价15.12万条，好评率100%。
　　最后是紧盯需求，破解为民服务新难题。严格落实限时办结、容缺受理、首问负责和一次性告知等工作制度，积极拓展帮办代办、预约办、延时办和“一对一”等服务方式。每月开展两次“企业服务日”活动，设置帮办代办专岗，帮助企业和群众解决办事过程中的难题。积极推进“网上办”“掌上办”“预约办”，通过陕西政务服务网（宝鸡）、“政务宝满意”App和“宝鸡政务服务”微信公众号提供线上服务。积极推行周末“延时服务”，以解决企业和群众“工作时间没空办，休息时间没处办”的困扰，最大限度满足办事需求。针对老弱病残孕等特殊群体，安排工作人员上门服务。用心用情为群众办实事、办好事，用实际行动诠释求真务实、清廉高效、一心为民的好作风。
　　魏怀明表示，成绩只能说明过去，市政务服务中心下一步要把学习宣传贯彻党的二十大精神和作风建设专项行动一体推进，为全面提升政务服务效能、打造一流营商环境、推进宝鸡高质量发展贡献力量。