十年前我担任宝运集团眉县分公司负责人，主要负责眉县至市区、眉县至西安道路客运班线服务工作。我们那时的车辆配备单一，以19座中巴车和35座大巴车为主，实行“站对站”服务，车辆座位有限，旅客出行必须在汽车站排队买票，进站后排队乘车，客运高峰期，经常会遇到一票难求、乘客滞留等现象，“走得了”是那个时候旅客服务工作的基本要求。
　　2012年以来，按照“快捷化、舒适化、准时化”的要求,我们不断提升服务质量。2012年开始实行城乡一体化的县乡村公交运行模式，2016年起又先后开通了市县之间4条城际公交线路，全部采用节能环保的纯电动车辆，还成立了专业旅游包车运输公司、租赁公司，实现个性化客运服务。2019年，在陕西省境内率先实行定制客运业务，先后开通了陇县至宝鸡、千阳至宝鸡、凤翔至宝鸡的定制客运班线。旅客乘车由过去进站买票逐步过渡到网上定制预约购票，由过去的“站到站”，过渡到现在的“一线多点”式旅客上下车。近年来，随着私家车、网约车的兴起，旅客出行多样化。而我们更要以优质、快捷、安全的服务保障旅客出行，并在不久的将来，实现“门到门”的运输服务模式。
　　十年来我有幸见证了公司车辆结构的优化和服务质量的提升，见证了旅客出行由过去的“站到站”向现在的“一线多点”式过渡。
　　(田艺整理）