本报记者李晓菲
　　“点一点”就能转账、买卖理财产品、查询个人资信证明……如今，随着智能化步伐的加速，手机银行、银行智能柜机等已经成为群众办理金融业务的首选途径。然而，随着银行智能化转型提速，银行传统的柜台逐渐减少，面对陌生而冰冷的智能设施，老年人的金融服务需求如何满足？
　　“十年前银行办业务基本都在柜台上，现在大都智能化了，我们这些老人也得慢慢适应，而且有银行工作人员的指导，操作起来感觉也没那么难。”日前，在工行宝鸡政府广场支行工作人员指导下，68岁的高阿姨正利用银行智能柜机转账，担心高阿姨看不清，银行工作人员还拿来了一副老花镜。“为了更好地服务老年群体，我们不仅要求员工主动服务和指导，还针对老年人腿脚不便的情况设置了移动填单台，让老年客户办理业务更便利。”该支行一名工作人员表示。
　　前段时间，家住市区中滩路的张大爷腿部骨折需要取钱治疗，可老人记错了密码，女儿帮其取钱时银行卡被锁死了，按照银行合规流程，客户如果办理密码重置业务，持卡人得自己携身份证到网点办理。考虑到张大爷的特殊情况，兴业银行宝鸡渭滨支行安排两名柜员上门服务。如今，我市多家银行利用移动金融服务工具，将柜面服务延伸至行动不便的老年客户家中，解决了越来越多老人的烦心事。
　　连日来，记者走访我市多家银行发现，不少营业网点都在醒目位置放置了老花镜、放大镜、轮椅等物品，从细微处入手，用贴心的服务和人性化的设施让老年人更加舒心。
　　移动化、智能化是金融服务的必然趋势。如何让老年人尽快享受到智能化的金融服务？记者了解到，不少银行都根据老年人的生活习惯推出了“老年定制版”手机银行、服务专线。
　　2019年7月，工行推出了幸福生活版手机银行，这是专门为老年人开发的手机银行界面，60岁以上客户登录手机银行时，系统会自动甄别切换到幸福生活版，切换后的页面字体明显增大，而且首页隐去了不少功能，页面简洁，只突出了个人账户、亲情账户等功能。
　　此外，老年人可以用语音在App内搜索对应功能。“有了幸福生活版手机银行，来银行柜台办理业务的老年客户比以往少了一些。”工行宝鸡分行一名工作人员说。
　　今年，邮储银行也推出了针对老年人的大字版手机银行，不仅界面更简单、更人性化，而且有语音转账功能。“目前，我们的大字版手机银行还在不断完善中，研发人员会根据老年客户的需求不断对系统进行升级。”邮储银行宝鸡分行一名工作人员介绍说，为了方便老年朋友办理业务，他们还在“电话银行”中推出了“尊长专线”，拨打电话时，只要是60岁以上客户可以直接点击“尊长专线”，享受人工专线业务咨询服务。
　　为了让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，我市各银行机构坚持传统金融服务与智能创新相结合，简化业务流程，让老年人也能搭上“数字快车”，享受智能化的金融生活。