银行工作人员清点现金。

　　零钱、残币兑换，看似是琐碎的金融小事，却折射出服务的便利与温度。为了让群众兑换零钱更省心、更顺畅，工行宝鸡分行围绕现金服务需求，推动各网点主动作为、靠前服务，切实为群众排忧解难。日前，在工行宝鸡分行辖属两家网点，接连上演了耐心细致为群众兑换零钱的小故事。
　　“这些零钱我攒了好久，麻烦全部换成整的。”9月下旬的一天中午，一位手提大布袋的男士走进工行岐山车站支行想要办理零钱兑换业务，沉甸甸的布袋里面装满了零钱，数量繁多。为了不耽误群众时间，网点柜面工作人员主动放弃午休就餐时间，分工协作，耐心细致开展清点工作。面对一堆零散硬币，工作人员耐心分拣、逐枚清点，仔细核对每一枚钱币，分类整理捆扎。经过清点核算，这些零钱共有500余枚硬币、1500多张小额纸币，共计1530元。
　　无独有偶，几天后这样的暖心服务场景在工行宝钛支行再次上演。一名客户携带大量陈旧的小额纸币到网点办理存款业务。针对大批量零钞清点繁琐、办理耗时较长的实际情况，支行开辟专属服务窗口，柜面人员全程耐心细致、严谨规范，对零散纸币逐一梳理、清点核验、规整分类，快速办结业务，真诚耐心的服务获得客户赞许。
　　细微之处显担当，便民服务有温度。零钱兑换、零钞缴存是最基础的金融服务，却最能贴近民生、温暖民心。近年来，工行宝鸡分行始终把群众的小事当作大事，以高度的服务意识和责任担当，不惧繁琐、精益求精，用一次次耐心坚守、一场场暖心服务，生动践行国有大行的初心使命。下一步，工行宝鸡分行将持续立足民生需求，不断优化便民金融服务举措，持续提升服务质效，传递服务温度，常态化做实做细现金便民服务，以精细化、人性化的普惠金融服务，不断提升广大群众的金融服务获得感、幸福感与满意度。