今年暑期，全国各地博物馆持续“高温”，不仅知名博物馆一票难求，就连小众博物馆亦人头攒动。博物馆已然成为外地游客打卡城市的热门选项，也正成为各地展示历史底蕴、彰显人文精神的文化名片。然而，热度之下也有隐忧，尽管越来越多的观众为了更好地参观体验，愿意为讲解服务买单，但耳机里响起的却是一套大同小异的讲解词——初听很震撼，再听很平淡，走出博物馆，印象随风散。笔者以为，是时候推出“千人千面”的讲解服务了。
　　长期以来，讲解在博物馆供需两端都处于边缘位置：观众因为单独付费而将其视作可有可无的额外体验，博物馆则因人员紧张、门槛较高而将其定位为锦上添花的附加服务。但随着博物馆游不断升温，讲解的价值正在被重新定义。越来越多的观众认识到，好的讲解可以帮助自己通过展览了解文物所承载的文化。面对这一转变，有些博物馆的反应似乎慢了半拍，仍将主要精力放在扩充讲解员队伍、增加志愿者储备上，却忽略了如何提供更好的讲解服务——沿用那套力求“老少咸宜”的讲解词，而在观众需求日益多元的当下，一套讲解词显然已难做到“长幼通吃”。
　　当然，不同观众的认知水平、兴趣所在、接受习惯各有不同，众口难调也是实情。但正因如此，才更有必要在讲解开始前多一个确认需求的环节。一个家庭来，可以先问问是想重点照顾孩子，还是想充分满足大人；一个团队来，可以先聊聊大家是更想了解展览的整体脉络，还是更想关注某几件特定文物。观众决定方向，讲解便沿着这个方向展开。
　　分众化讲解的落地，考验的是博物馆服务的精细程度。馆方首先要树立因人而异的服务意识，完善素材库，丰富讲解词，在此基础上加强讲解员培训，让他们能够针对不同观众群体，提供不同内容层次与表达风格的讲解服务。此外，还可以在门票预约系统里增设参观偏好选项，引导观众提前标注需求，以便更好地调配讲解力量。
　　当博物馆愿意为不同的人讲不同的话，那些静默在展柜里的文明，便不再是被玻璃阻隔的过去，而成为每一位观众都能感知与共鸣的现实。