“麻烦你们，家里存的钱被老鼠咬碎了，实在不知道该怎么办了！”近日，工行宝鸡扶风县支行营业厅里，一位市民李先生怀抱着袋子神色慌张地走了进来。袋子里，是一堆残破的百元钞票，有的缺了大半角，有的被撕成碎片，破损程度堪忧。
　　据李先生讲，这笔钱有3万多元，自己攒了好几年，因为觉得银行存取麻烦，便一直放在家中储物间里。前两天大扫除时才发现放钱的袋子被老鼠咬破了，一沓沓钱也被老鼠咬得四分五裂、边角残缺，许多钞票甚至只剩零星碎片。看着多年积蓄化为纸渣，他急得几天没睡好，辗转打听后得知工行能兑换残损币，便抱着一丝希望赶了过来。
　　“您放心，只要符合残损币兑换规定，我们一定尽全力帮您挽回损失。”工行宝鸡扶风县支行负责人了解情况后一边安抚李先生的情绪，一边郑重承诺根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定应兑尽兑，最大限度帮其挽回经济损失。
　　由于这批残币破损程度极高，纸币碎片细碎、相互粘连，部分票面防伪标识、号码残缺，无法通过点钞机识别，只能依靠人工逐片分拣、拼接核对。
　　傍晚下班后，一场特殊的“拼图”作业在工行宝鸡扶风县支行悄然展开。工作人员小心翼翼分拣混杂的纸屑，将同一张钞票的碎片逐一拼接对齐，仔细辨认每一处冠字号码、国徽、防伪水印，区分有效票面残片与无用碎屑。遇到破损严重、难以拼接的纸币，大家互相协作比对，反复核验票面剩余面积，严格按照兑换标准分类整理、登记计数，大家俯身埋头，专注地拼凑每一块钱币碎片，一坐就是几个小时（见上图）。
　　残币拼接清点工作繁琐又耗时，碎片轻薄易碎，稍不留意就会打乱分类，工作人员丝毫不敢懈怠，耐心细致完成分拣、拼接、核验全流程。经过数小时不间断的手工清点、分类统计，工作人员精准核算出可兑换金额13200元，并当场为李先生办理兑换。拿到兑换后的钱款，李先生紧绷多日的心终于放下。
　　工行宝鸡扶风县支行负责人表示，残缺污损人民币兑换是银行法定职责，无论多碎，只要符合央行标准，他们都会耐心清点。但他也再三提醒：大额现金切勿长期存放家中，潮湿、有鼠患的环境极易造成纸币损毁。此外，若家中出现残损人民币，不要自行丢弃、焚烧，应及时前往正规银行网点，银行工作人员会依规完成核验兑换。
　　一堆碎币的“失而复得”，是老百姓对国有银行沉甸甸的信任。在工行宝鸡分行辖属支行，这样的事例并非孤例，该行每一次的耐心服务，都写满了“金融为民”的朴实担当。下一步，工行宝鸡分行将持续立足群众需求，做实做细普惠金融服务，用贴心、专业的服务解决群众各类金融难题，践行国有银行责任与担当。