农行工作人员向市民宣传金融政策

　　在老百姓心里，银行不仅是金融服务的提供者，更是群众财产安全的守护者。日前，农行宝鸡金台区支行就接连上演了两起让群众竖起大拇指的暖心事，用实际行动诠释了农行的责任与担当。
　　“我银行卡里的钱莫名其妙就没了，你们快帮我看看咋回事？”3月22日，一位客户急匆匆跑进农行宝鸡金台区支行大厅寻求帮助。大堂经理赶紧把人迎进来，一边安抚情绪一边帮着查。经过仔细核对，发现是客户自己不小心操作，触发了第三方软件的自动扣费。这钱扣得不明不白，得想办法要回来，大堂经理当场帮忙联系平台客服，前前后后沟通了好几轮，最终成功帮客户要回了扣款。
　　本以为事情到这里就圆满结束了，没想到第二天客户又找上了门，称那笔退回来的钱再次被扣走了。这一次，支行内勤行长把客户从1月份开始的所有交易明细全部调出来一笔一笔过。不查不知道，一查才发现，客户的账户竟然被三家第三方支付平台同时绑着，每个月都在悄悄扣费。内勤行长没有嫌麻烦，而是帮客户联系客服。三家平台全部同意退还费用并解除了绑定，最终帮客户追回了1738元。
　　就在这件事圆满解决不久后，农行宝鸡金台区支行又一次从诈骗分子手中抢回了老百姓的“养老钱”。4月14日，70多岁的孙女士独自走进农行宝鸡金台区支行大厅要取10万元现金，而前一天她是在一个年轻女士的陪同下来预约取现的。预约有人陪同，取这么多钱却没人陪？这一反常情况引起了网点大堂经理的高度警觉。
　　大堂经理没有声张，而是像拉家常一样跟孙女士聊了起来。“昨天陪您来预约的小姑娘是谁啊？”“那是我同事。”孙女士已经退休多年，双方年龄差距大的实际情况，让大堂经理心里立刻拉响了警报。当问起取钱干啥用，孙女士一会儿说买房，一会儿说给孙子零花钱，一会儿又说自己花销用，前言不搭后语。大堂经理更加确信自己的判断，这是遇到电信诈骗了。他一边稳住孙女士，一边迅速向内勤行长汇报，并通过反诈系统上报信息，同时紧急联系辖区派出所。
　　民警很快赶到现场，一起耐心地给孙女士做工作。他们没有生硬地讲大道理，而是拿出本地老年人被骗的真实案例，逐一分析诈骗分子话术套路，一步步引导老人认清骗局本质。经过近40分钟的沟通，孙女士终于如梦初醒，彻底打消了取款的念头。
　　群众的钱，一分都不能少；群众的财产安全，一刻都不能放松。一直以来，农行宝鸡金台区支行始终将客户资金安全放在首位，不断强化员工的服务意识、责任意识和风险防范能力，用心用情解决客户的急难愁盼问题，用专业守护群众财产安全。