一笔尘封33年、总额100余元的手工存单被成功兑付；一场因基金收益误解引发的投诉被温情化解。日前，在农行宝鸡金渭支行发生了两件看似平凡却温暖人心的“小事”。
　　“本就是抱着试一试的心态，没想到你们真的帮我把30多年前的存款取出来了，太感谢了！”在农行宝鸡金渭支行，市民李先生从工作人员手中接过兑付的崭新钞票，脸上满是感激。李先生手中的是33年前的手工存单，总金额100余元，但由于无电子档案可查、需手工核算利息、原始凭证需跨省调阅，能否兑付李先生也不确定。可让他没想到的是，支行工作人员一口应下，当即启动“专窗接待、专人跟进、专班攻坚”的“三专”服务机制。
　　为了兑付存单，支行运营主管带领团队连续三天加班加点，一头扎进老档案里翻找线索，一笔一笔手工核算利息，核对历史交易记录。怕李先生着急，支行工作人员还通过微信图文实时反馈办理进度。三天后，当李先生顺利拿到兑付的现金时感动不已，特意手写感谢信，为这份贴心与专业点赞。
　　如果说兑付手工存单是暖心守护，那化解客户误解则是耐心担当。不久前，客户王女士因对基金分红和收益计算规则不太了解，对银行业务产生了误解，情绪有些激动。得知情况后，支行没有被动等待客户咨询，而是第一时间组建服务团队主动上门对接，耐心安抚王女士的情绪，再用老百姓听得懂的大白话，结合实际案例，分层解析基金分红规则、收益计算方式和业务操作规范。面对王女士提出的疑问，支行工作人员始终换位思考、耐心倾听。功夫不负有心人，经过细致沟通，王女士彻底理解了业务规则，误解烟消云散，随后也送来了表扬信。
　　“群众的事无小事，哪怕是100余元的存单，哪怕是一场小小的误解，我们都要用心对待。”农行宝鸡金渭支行相关负责人表示，作为扎根宝鸡本土的金融机构，他们将始终把百姓的急难愁盼放在心上，用专业服务破解难题，用温情服务温暖民心，力争做好老百姓身边的金融“守护者”。