“本以为必须本人到场才能办理，没想到你们专程到医院服务，处处替我们着想，太感谢了！”近日，在农行宝鸡凤县支行营业部，市民王女士的话语，字里行间是她对农行服务的认可。
　　这份认可，源自一次温暖人心的上门服务。不久前，王女士行色匆匆地走进农行宝鸡凤县支行营业大厅求助，她的家人突发重病住院，无法亲自到网点激活社保卡，而这张卡直接关系到后续医疗费用的结算。
　　得知情况后，银行工作人员耐心安抚王女士，详细了解业务需求并第一时间上报。农行宝鸡凤县支行立即启动特殊客户绿色通道，安排两名业务骨干上门服务。考虑到患者身体虚弱，银行工作人员一边轻声安抚，一边细致讲解办理流程和注意事项，仅用十多分钟便顺利办结业务，王女士及家属连连道谢。
　　这并非个例，而是农行宝鸡分行辖属支行常态化服务群众的一个缩影。据了解，在农行宝鸡分行的统筹推动下，凤县支行不仅建立了上门服务快速响应机制，公开预约电话、规范办理流程，还主动将服务延伸到客户家门口、病床前，切实解决老年人、重病患者和残障人士等特殊人群“出门难、办事难”的问题。近日，工作人员又携带移动设备走进凤县一家康复医院，现场为患者办理借记卡激活、密码重置等业务，手把手协助完成身份核验、人脸识别，同时普及反诈防骗、银行卡安全使用等金融知识，切实提升特殊群体的风险防范能力。
　　一次上门服务，传递一份金融温情；一次贴心帮扶，彰显一份责任担当。农行宝鸡分行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化特殊群体服务流程，不断延伸金融服务触角，用专业、高效、暖心的服务解决群众的“急难愁盼”，让金融服务既有速度更有温度，以实际行动践行金融为民的初心使命。