宝鸡电信荣获2024年度陕西省信息通信行业“用户满意企业”称号。

    中国通信企业协会授予宝鸡电信“2025年信息通信行业用户满意服务组织”称号。

    跨区协同完成甘肃榆中、延安吴起暴雨洪灾应急通信保障支援任务。

    电信员工进小区开展便民服务

    点亮通信之光

    爱心翼站开展专场活动为小朋友普及AI知识

　　闫君杰

　　在2026年“3·15国际消费者权益日”来临之际，中国通信企业协会正式授予中国电信宝鸡分公司“2025年信息通信行业用户满意服务组织”荣誉称号。这份认可，是对宝鸡电信始终坚守“人民邮电为人民”初心、深耕服务质量、践行“以客户为中心”服务理念的最好褒奖。作为驻宝国有通信骨干企业，宝鸡电信深入贯彻市委“一四五十”战略，以网络建设为根基、以服务升级为抓手、以数智赋能为引擎、以乡村振兴为己任，将保障消费者合法权益、提升民生服务品质融入发展全过程，用实际行动书写着信息通信行业服务地方发展的宝鸡答卷。

　　党建引领服务升级 暖心举措惠及民生
　　宝鸡电信始终把服务作为核心竞争力，以党建引领服务升级，全面启动2026年“一心为民、服务争先”服务主题活动，构建起“线上+线下、标准化+个性化”的全维度服务体系，打通服务群众“最后一米”。
　　在服务机制上，深化“党建+服务”融合模式，开展中层干部“接话听音”“总经理接待日”和党支部“走一线、解难题”系列活动，公司领导班子在营业厅直面用户需求，专业部门深入剖析服务短板，建立问题清单、责任清单、整改清单，实现用户诉求闭环管理。将装维满意度提升列为“一把手工程”，创新“党委领战、专班攻坚、数字赋能、铁腕考核”四位一体策略，推行“远端预装+近端调试”工作法，以服务细节、用心服务提升用户口碑。
　　在线下服务阵地，全市自有营业厅完成适老化、便民化全面改造，设置爱心专席、休息区，配备便民设施，为老年人、残障人士等特殊群体提供优先办理、上门服务。全市“爱心翼站”全面投用，为户外劳动者提供饮水、充电、热饭等六项公益服务，成为有温度的“城市便民港湾”。同时推行业务“一站式办理”，大幅压缩办理时限，提升宽带装移修效率。
　　在线上服务渠道，优化电信App、线上营业厅功能，实现缴费、办套餐、报故障等业务全流程线上办理，过户等复杂业务异地便捷办，真正做到“一次不用跑”。针对老年人推出远程视频柜台、大字版App，破解“数字鸿沟”；10000号客服热线7×24小时不间断服务，优化智能语音导航，快速直达人工，响应速度和满意率领跑行业。此外，数字人客服全新上线，支持在线鉴权、人证核验等业务，为用户带来数字化、创新化交互体验。
　　做优网络夯实根基 数智赋能优化体验
　　网络是通信服务的基石，宝鸡电信坚持“网络为民、服务惠民”理念，持续加大5G、全光宽带、算力网络建设投入，构建高速泛在、云网融合的智能化数字信息基础设施，让满格信号覆盖城乡每一个角落。
　　在基础网络建设上，宝鸡电信全力推进“千兆城市”“万兆光网”建设，实现主城区、县城核心区、重点乡镇千兆宽带全覆盖、5G网络连续覆盖，高校、医院等重点区域万兆到楼、千兆到户，全市光纤宽带端口数超136万个，千兆光纤覆盖率达100%。累计建成5G基站3057个，乡镇及重点村5G覆盖率100%，行政村覆盖率92%，2025年乡村千兆光网、5G网络覆盖率分别达到100%和98%，筑牢了城乡数字底座。
　　在重点场景优化上，开展“信号升格”行动，聚焦高铁站、医院、商圈、交通干线等十大人流密集场景，动态扩容带宽，实现5G精品网络覆盖98.8%。眉太高速实现无线网络与道路开通同步落地，宝兰高铁宝鸡段隧道内4G/5G网络全线贯通，彻底解决出行通信痛点。2026年春运期间，对火车站、热门景区、核心商超等重点区域实施精细化网络保障，完成66个小区网络扩容、44个高负荷小区优化，确保扫码支付、视频通话“秒响应、不卡顿”。
　　在算力与智能化建设上，依托全国首家视觉超算中心，新增机架36个，实现存储能力16.33pb、AI智能算力131p，完成全市20余万路视频聚集，打造智慧警务、数字监管、防溺水、河道治沙等多个行业应用标杆。视觉超算警务平台覆盖全市117个派出所，通过“视频巡逻+云播线上警告”，节约线下巡逻警力30%，相关成果荣获第二届“华彩杯”算力中区大赛技术赛道二等奖。同时，依托天翼视联、云网算力优势，助力宝鸡“明厨亮灶”建设，动员餐饮门店接入智慧监管平台数量在运营商总量中占比高达86%，守护群众“舌尖上的安全”。宝鸡电信获评宝鸡市市场监督管理局2025年度消费维权十佳先进集体。
　　坚守底线保护权益 诚信经营筑强口碑
　　保障消费者合法权益，是宝鸡电信的法定责任和立身之本。公司严格落实《消费者权益保护法》等法律法规，坚持“资费透明、消费安心、维权顺畅”，构建全方位消费权益保障体系，让用户明明白白消费、安安心心用网。在消费透明上，全面推行套餐资费清单式公示，所有套餐、资费、优惠政策清晰展示、通俗易懂，强化营业前台及外呼营销环节标准化管理，杜绝模糊话术和误导宣传。创新推出“7天免违约金退订”服务，率先覆盖移动业务，后续将逐步拓展至宽带、固话及融合套餐，充分保障用户选择权。同时加强拆机销户、退费流程等关键环节管控，切实解决“停拆销户难”等用户关切问题。
　　在信息安全上，深入开展“断卡行动”，加强号码实名管理和风险预警，联合公安部门严厉打击电信网络诈骗。为用户免费提供天翼防骚扰服务，实现来电、短信双重屏蔽，支持白名单设置，打造安全的通信环境，筑牢数字安全屏障。完善信息安全制度建设，开展“春醒”“涉网涉数”等专项行动，完成两会等重要活动网信安全保障，开展应急演练，提升处置能力，确保网络信息安全。
　　在维权畅通上，建立“统一受理、快速派单、限时办结、回访闭环”的维权机制，畅通10000号、市长热线、线上营业厅等多渠道投诉入口，确保用户诉求100%响应、一般问题当日办结，服务申诉量保持行业低位，以高效维权守护用户合法权益。
　　数智赋能促乡村振兴 红色基因显为民情怀
　　宝鸡电信深入落实乡村振兴战略，坚持“数字普惠、一个都不能少”的理念，以数智技术赋能乡村发展，推动通信服务与乡村治理、产业发展、民生改善深度融合，为乡村振兴注入强劲数字动能。在乡村数字基建上，实现全市行政村千兆光网、5G网络全覆盖，1130个行政村数字乡村平台升级至3.0版，构建起多元化的乡村数字化治理解决方案。麟游县郭家河村数字乡村平台成为乡村治理样板，陈仓区西庄村、凤县东庄村智慧养老平台为农村留守老人看护提供新路径，扶风县菊花村依托天翼AI视联网技术升级监控系统，实现全村重点区域全覆盖，为村级纠纷调解提供关键证据，村内治安水平显著提升。
　　在智慧农业发展上，打造陇县党家河村智慧羊场、眉县万霞村养猪场信息化平台、千阳县水泉村智慧果园等标杆项目，推动AI技术在农业生产中的应用，为农户提供精准种植养殖指导，实现农业增效、农民增收。同时推动AI技术在乡村人居环境整治、防返贫监测等领域落地，建成省级人居环境整治示范村4个，防返贫监测大数据平台持续赋能基层政府。
　　在民生与产业帮扶上，面向农村用户、困难群体推出优惠宽带、低价流量，开展“数字乡村惠民行”活动，上门安装调试设备，助力农村电商、远程教育、智慧医疗发展。建成市级卫健专网，基层卫健信息一体化覆盖率达31.7%；AI+教育项目签约14所学校，打造校园防霸凌平台。坚持“输血”与“造血”并举，2025年采购消费帮扶产品129万余元，捐赠帮扶资金43万元，确定帮扶项目8个，其中产业帮扶项目4个，定点帮扶工作连续两年位列省级单位考核优秀等次。
　　应急保障显担当 践行责任暖民心
　　作为属地央企，宝鸡电信始终牢记社会责任，在重大突发事件和应急保障中冲锋在前，用畅通的通信线守护群众生命线。强化应急保障能力建设，新增320kW应急电源车、移动玲珑基站等设备，高质量完成50余次重要通信保障及跨区域灾情抢险任务。在2025年汛期，公司共调动抢修人员4873人次、车辆275台次，关键时刻始终坚守通信保障一线。跨地域支援了延安吴起县、甘肃兰州榆中县灾害应急通信保障。在全系统范围内统筹和调配通信资源，高质量完成了宝鸡马拉松、“银杏”音乐节、太白山旅游登山节等重点活动和眉太高速、宝兰高铁等重点项目通信保障，获得政府部门高度赞誉，彰显了“通信铁军”的责任与担当。
　　同时，宝鸡电信积极履行社会公益责任，开展青少年信息科普小课堂、职业体验等活动，激发青少年科学兴趣；为老年人提供免费手机教学、反诈宣传，帮助特殊群体融入数字生活；参与助学、助老等公益事业，为特殊群体提供通信优惠，用实际行动传递央企温度。
　　征程万里风正劲，重任千钧再出发。站在新的发展起点，中国电信宝鸡分公司将以“2025年信息通信行业用户满意服务组织”荣誉为新动力，持续坚守“以客户为中心”的服务理念，加快5G-A、万兆光网建设，推动服务升级，严守消费权益底线，以更坚定的担当、更务实的举措、更温暖的服务，持续赋能数字宝鸡建设，为中国式现代化宝鸡实践注入更强通信动能，努力成为政府认可、社会尊重、用户满意的一流通信企业！