“太感谢你们了，这下我终于放心了。”日前，看到“面目全非”的20余万元火烧币被兑换成崭新的纸币后，家住扶风的张女士感激之情溢于言表。这份真挚的谢意背后，是人民银行宝鸡市分行与工商银行宝鸡分行工作人员的专业坚守与协同发力，用细致服务为她挽回了巨额财产损失。
　　原来，张女士家中突发火灾，她积攒多年的20余万元现金被大火烧损，遂赶到工商银行宝鸡扶风县支行营业大厅咨询火烧币兑换事宜。得知原委的工作人员一边安慰她，一边积极联系工商银行宝鸡分行运行管理部，同时上报人民银行宝鸡市分行货币金银科，共同启动残损币鉴定、分类、清点等兑换工作。为最大限度挽回群众损失，人民银行宝鸡市分行货币金银科与工商银行宝鸡分行现金中心共6名工作人员组成攻坚小组，严格恪守《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，分工协作、有序推进。他们运用多光谱检测、防伪特征核验、票面面积精准测算等专业手段，对每一张残损币逐一分拣、仔细分离，反复比对票面信息，确保每一张残币的可兑换比例精准无误（见上图）。
　　针对部分防伪特征受损、鉴别难度大的火烧币，人民银行宝鸡市分行工作人员及时联系人民银行西安钞票处理中心，请求专业指导，进一步明确真伪鉴别标准和兑换规范。面对大量破损严重、粘连炭化的残损币，工作人员不敢有丝毫懈怠，全程专注细致。经过5个多小时的持续奋战，攻坚小组成功完成全部残损币的鉴定、分类、清点工作，最终为张女士兑换现金21.15万元，兑换金额占初始受损金额的比例达99%，最大限度降低了她的财产损失。
　　一张残损币，一份为民情。人民银行宝鸡市分行与工商银行宝鸡分行密切协作、履职尽责，用细致入微的服务、专业严谨的态度解了群众的燃眉之急，传递了金融温度，彰显了金融机构用心、用情服务民生的责任与担当。

　　（本组稿件由李晓菲采写、整理）