2月16日，农历除夕。早上9时，位于宝鸡高新区的城际酒店里，餐饮部服务员吴小兰准时到岗，这已是她连续第7个春节在服务一线迎接新年。
　　擦桌、摆台、规整餐具，将毛巾一条条消毒、叠放整齐，再烧好热水，每一个细节，吴小兰都认真对待（见下图）。11时，一个赶行程的家庭来到餐厅。吴小兰热情地把老人和孩子安排在舒适的座位，迅速倒上热茶。点菜时，她耐心询问老人和孩子的口味，仔细记下忌口和特殊需求，推荐了几道清爽实惠、适合全家分享的菜品。她悉心照料着这一桌，让旅途奔波的一家人备感温暖。
　　夜幕降临，年夜饭的氛围越来越浓。团圆聚餐的客人多了起来，客人来自天南海北，需求更加五花八门。吴小兰忙而不乱，脚步轻快，服务周全。忙碌间隙，她翻看家人在微信群里发来团圆饭的照片和视频。看着家里热闹的场景，吴小兰心里满是牵挂，但她很快收起情绪，再次投入工作。她说：“虽然没能陪在家人身边过年，但能让每一位客人吃得安心、过得开心，让他们在酒店也能感受到家的温暖，就是我春节最大的心愿。”