帮群众追回误扣资金，拾金不昧守护财产安全，上门服务困难群体……今年以来，农行宝鸡分行把专业的金融服务送到群众身边，用责任与温情驱散寒意，让金融为民的初心在一件件实事中彰显，让服务温度直抵群众心间。
　　1月19日，一位七旬老人和家人将一面印有“正义担当 守护民生”的锦旗送到了农行高新支行，表达对农行高效、专业、暖心金融服务的认可与感谢。时间回溯到5天前，老人在查询银行账户时发现自己的账上突然多了几笔不明扣费，为了弄清事情原委，他赶紧来到农行高新支行寻求帮助。工作人员协助老人打印了账户流水，并仔细核查后发现，近一个月内他的账户被保险代扣、会员续费等多项服务扣款超过了1000元。工作人员一边耐心安抚老人，一边逐笔梳理交易明细，最终判断扣款原因可能是老人误点线上链接或误接营销电话后，被绑定了自动代扣服务。
　　针对老年客户维权难的问题，工作人员为老人提供了“一站式”协助服务，指导其妥善留存相关证据，随后逐一联系各扣款机构，依据法律法规据理力争、反复交涉，最终成功帮助老人全额追回所有被扣款项。“专业靠谱，贴心暖心！”送锦旗当天，老人再次对农行工作人员耐心负责的态度竖起了大拇指。
　　除了守护老年群体财产安全，农行宝鸡分行更聚焦卧病、高龄等行动不便的特殊群体，精准破解其办事难题。家住农行金渭支行附近的赵女士，母亲长期卧病在床、行动不便，日前，她在为母亲办理社保卡养老金支取业务时操作失误，导致账户密码被锁定。万分焦急的赵女士只好来到农行金渭支行寻求帮助。了解情况后，该行立即启动应急预案，工作人员携带移动金融服务设备，前往赵女士家中为其母亲办理密码重置业务。服务过程中，工作人员不仅耐心讲解业务流程，还就社保卡使用规范、账户安全防护等实用知识进行专业指导。
　　在农行宝鸡分行，金融服务的温度不仅体现在急难愁盼的纾解上，更藏在日常的善举中。1月16日，农行蟠龙路支行工作人员在网点外例行巡查时，发现了一部手机和部分贵重物品。考虑到失主此刻必然心急如焚，工作人员第一时间将物品妥善封存保管，并迅速调阅网点监控、梳理近期业务办理记录，全力寻找失主。当天下午，当失主杨先生匆匆赶到网点看到自己遗失的物品时，激动地说：“本以为找不回来了，没想到农行员工这么负责，不仅妥善保管了物品，还主动帮忙找失主，这份温暖让我特别感动！”3天后，杨先生特意定制了锦旗送达网点，向农行员工表达谢意。
　　农行宝鸡分行始终聚焦群众需求，主动靠前、精准服务，把群众的“急难愁盼”作为服务的出发点和落脚点，以一件件有温度、有力度的服务实事，架起与群众之间的连心桥，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，切实守护群众的金融权益。