金融为民无小事，点滴行动见初心。从及时拦截诈骗转账守护群众“钱袋子”，到跨区域联动破解异地业务堵点，再到上门服务为高龄老人架起便民桥梁……连日来，农行宝鸡分行辖属各支行暖心事频出，不仅解决了群众的急难愁盼问题，更用实际行动拉近了与百姓间的距离，赢得辖区群众的广泛赞誉。
　　慧眼识诈暖民心
　　日前，在农行陈仓区支行营业部，一面印着“为民挽损 反诈先锋”字样的锦旗格外显眼，这面锦旗是老百姓对该行守护财产安全的认可。
　　事情要追溯到去年12月的一天，市民李先生神色慌张地来到农行宝鸡陈仓区支行营业网点，办理3万元现金汇款业务。在业务办理过程中，银行工作人员发现他对收款方信息含糊其词，只是反复强调对方能帮自己打赢官司，替自己要回借出去的3万元。
　　凭借丰富的反诈工作经验和高度的责任心，工作人员判断这可能是一起“官司诈骗”。随后，工作人员耐心安抚李先生情绪，向其讲解此类诈骗的常见套路和手段，并结合真实案例分析骗子是如何利用老年人急于维权的心理实施诈骗的。经过反复劝说和细致分析，李先生这才意识到自己遭遇了诈骗，最终放弃汇款。“要不是你们拦着我，我这钱又搭进去了。”没过两天，李先生专程送来锦旗，并对工作人员认真负责的态度和专业的反诈能力竖起大拇指。
　　跨区联动破梗阻
　　“本以为要跑一趟西藏，没想到在宝鸡就办好了，农行服务太给力了！”近日，在农行金渭人民街支行办完业务的客户，对工作人员连连称赞。原来，该客户需办理活期存折挂失销户业务，而存折开户行远在西藏，且已遗失、无法通兑，异地办理的难题让他一筹莫展。
　　了解情况后，该行第一时间主动与西藏开户行取得联系，在得知无同类业务办理先例的情况下，迅速向上级行汇报，积极寻求业务指导。对此，省、市分行运营管理部门高度重视，全程跟进协调，精准梳理业务流程、明确材料清单。网点工作人员高效收集、审核材料，全行上下联动，加急推进业务办理，仅用3个工作日便圆满完成了这笔复杂的跨区业务，用速度与效率诠释了金融为民的内涵。
　　特事特办显真情
　　“老人行动不便，没法到网点办理社保卡信息核实与申领业务，有啥解决办法没？”近日，农行眉县支行营业部接到客户李先生的求助电话，称家中老人年龄大了，而且因腿部疾病常年卧床，无法到网点办理社保卡相关业务，为此十分焦急。
　　群众有需求，服务有响应。对此，银行工作人员首先在电话中安抚家属情绪，并逐一记录老人身份信息、家庭住址及身体状况，当即承诺提供上门服务。随后，他们迅速协调业务骨干与设备专员，携带相关材料和办理设备，赶往老人家中，按照流程协助老人核对信息、签署文件。考虑到老人记忆力不佳，工作人员还特意将使用要点和支行服务电话手写在便笺上，贴在老人常用的桌面上，方便其随时查阅。贴心周到的服务，让老人及家属倍感温馨。
　　新春添暖，服务不止。一件件温情满满的金融暖事接连涌现，农行宝鸡分行聚焦群众金融服务痛点、难点、堵点，以精准化、精细化、暖心化服务举措，将金融关怀送到群众身边，把暖心金融服务延伸至每一个角落，用实干实绩为群众办实事、解难题，用实际行动践行国有大行的初心使命。