市城市管理监督指挥中心工作人员实时监控城市运行情况

网格监督员开展现场巡查

　　本报记者 王菁

　　“没想到我反映的路灯关得太早的问题，第二天就调整好了！”提起不久前通过“997交通旅游广播”反映的出行难题很快被解决，宝鸡市民张先生忍不住点赞。
　　这样高效的回应，正是宝鸡市城市管理监督指挥中心为民服务的生动缩影。2025年以来，市城市管理监督指挥中心与广播电台深度联动，用一条民声“电话线”，倾听群众“一声求”，串起基层治理“千条线”，以“四全”（守护时段全天候、管理范围全覆盖、处置流程全闭环、查漏补缺全方位）机制架起一座高效便民的“空中连心桥”。
　　守护时段全天候 响应不打烊 民声即回应
　　晚上11点，“12319建设事业公益服务群”弹出一条信息：“渭滨区某路段井盖破损，存在安全隐患。”值班座席员小王迅速响应，将这条来自广播节目的群众诉求转化为数字化案件派发处置。1小时后，维修人员完成井盖更换，隐患解除。
　　“我们就像一个永不休息的‘城市管家’。”市城市管理监督指挥中心负责人表示，365天、7×24小时的全天候值守机制，让群众的每一个诉求都得到第一时间响应。无论节假日还是工作日，座席员都坚守在“12319建设事业公益服务群”前，随时受理来自广播节目中的群众反映。
　　数据显示，2025年市城市管理监督指挥中心通过广播渠道受理的117件诉求中，116件得到圆满解决，办结率达99.15%。“民有所呼、我有所应”在这里不是一句口号，而是365天不间断的坚守。
　　管理范围全覆盖 网格到边角 诉求不落空
　　“群众反映的问题，无论在哪儿，我们都要管起来。”这是市城市管理监督指挥中心的承诺。指挥中心将管理区域科学划分为85个巡查网格，每个网格配备一名监督员，如同城市的“流动哨兵”，不间断开展巡回检查。
　　群众通过广播反映的问题主要分为两类：一类在网格内，监督员现场核实后，通过数字化平台一键派单至责任部门。2025年，此类案件受理94件，全部办结；另一类则超出网格范围，比如县区或城乡接合部，市城市管理监督指挥中心则直接打电话协调属地政府处置，全年协调处置23件，成功办结22件。
　　2025年8月，有听众反映扶风县某镇主干道夜间渣土车噪声扰民且存在抛撒问题，市城市管理监督指挥中心迅速电话直联属地城管与交警，两部门于反映当晚联合执法，并协调加强该路段夜间巡查与保洁。
　　从金台区、渭滨区、陈仓区到宝鸡高新区，这种“网格化+直联”的模式，真正实现了管理无死角、响应无盲区，确保群众的呼声无论在哪个角落响起，都能得到及时回应。
　　处置流程全闭环 一单管到底 事事有回音
　　如何保证群众反映的问题不仅有人接，更能快速解决好？市城市管理监督指挥中心建立起一套环环相扣的“受理—派遣—处置—反馈—评价—复盘”全链条闭环机制。
　　2025年12月10日，张先生反映宝鸡南站广场及音乐喷泉两侧路灯关闭过早，影响夜晚出行。市城市管理监督指挥中心接到信息后，立即联系宝鸡高新区管委会。相关部门高度重视，当天即要求整改，调整了开关灯时间。11日，广播电台就向指挥中心反馈了听众的感谢。“上午反映，下午解决，第二天就收到感谢”，这样的效率成为常态。
　　从问题发现到整改完成，闭环管理实现各环节的无缝衔接，其关键在于推行“首派负责、一单到底”机制，并强化对响应率、解决率、满意率的跟踪问效，确保群众诉求件件有落实，真正让“民有所呼、我有所为”落地生根。
　　查漏补缺全方位 举一反三 防患于未然
　　“解决一个投诉不是终点，预防一类问题才是目标。”市城市管理监督指挥中心的工作思路不断深化，从“接诉即办”迈向“未诉先办”。
　　从“高频问题”中洞察隐患，主动开展专项普查。2025年3月，针对听众反映的护栏损坏、信号灯被遮挡等问题，市城市管理监督指挥中心启动全市排查，整改交通护栏隐患23处、修复花钵花架180处、修剪树木12处。7月雨季前，专项普查整改问题井盖48处。10月，结合赛事保障与听众反映，协调开展道路破损普查，修复路面及人行道109处。通过将“个体感受”聚合为“共性难题”，推动治理从被动响应转向主动预防，实现从“解决一件事”到“预防一类事”的跨越。
　　一处处路灯明灭、一寸寸道路平整的背后，是城市管理者对安全有序和群众满意的坚守。展望未来，市城市管理监督指挥中心将以现有成效为起点，继续用心聆听每条“线端”传来的群众诉求，用快速行动和长效治理让城市管理更精细，让市民生活更美好，持续提升这座城市的民生温度。