本报讯 近日，工行宝鸡凤县支行营业大厅上演了一场与时间赛跑的反诈拦截行动。该行工作人员凭借高度警惕性和专业处置能力，联合警方成功阻断一起远程控制手机诈骗案，以实际行动守护了客户的财产安全。
　　“有人给我打电话说有百万保险，我听不懂，现在手机也动不了了！”11月中旬，一位客户神色慌张地走进工行宝鸡凤县支行营业大厅求助，银行工作人员发现他的手机屏幕已被远程控制，无法正常操作甚至无法关机，而正处于通话状态的诈骗分子还在大声呼叫客户，不让其与他人接触，银行工作人员判断这属于典型的远程控制手机诈骗行为。为切断诈骗分子操控渠道，工作人员第一时间拔出客户的手机电话卡，随后在安抚客户情绪的同时，立即拨打了反诈中心电话，清晰、准确地向警方说明了事件性质、网点位置及客户情况，请求警方迅速介入。在与客户沟通中，银行工作人员了解到他还有其他银行的工资卡，因手机被控制无法操作，该行工作人员使用自己手机帮助客户进行线上卡片挂失止付，同时引导客户在网点自助终端机进行工行卡挂失止付。由于处置得当，客户名下所有账户余额均未减少，资金安全得到保障。民警赶到后，银行工作人员积极配合对事件进行了详细说明。对他们的专业素养、负责态度，客户竖起了大拇指。
　　此次对诈骗行为的成功拦截，是工行宝鸡凤县支行深化警银合作的一次生动实践。近年来，该行始终将金融安全放在重要位置，通过强化员工反诈技能培训、开展公众宣传教育等举措，持续筑牢反诈防线。下一步，该行将继续深化警银合作关系，加强员工培训与公众宣传教育，不断提升金融服务的安全保障水平，切实担当起守护人民群众“钱袋子”的社会责任。